N11 Üzerinden Buzdolabı İadesi Gecikmesi Ve Para İadesi Sorunu

N11 üzerinden 23 Nisan tarihinde Regal marka STK35020 model buzdolabı satın aldım. Ürün kusurlu çıktı ve servis incelemesi sonrasında iade süreci başlatıldı. Regal servisi ürünü 30.06.2026 tarihinde adresimden teslim aldı, N11 üzerinden ise iade sürecinde hâlâ “İade kargoya verilmesi bekleniyor” ifadesi görünüyor.

Ödediğim 16.919,10 TL tutar için para iadesi yapılacağı söylendi, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen iade süreci sisteme doğru şekilde yansıtılmadı ve herhangi bir ödeme yapılmadı. 02.07.2026, 05.07.2026, 06.07.2026 ve 07.07.2026 tarihlerinde toplam 4 kez N11 müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde talebimin çözüm ekibine iletileceği söylendi, ancak çözüm ekibinden tek bir dönüş bile almadım ve benden herhangi bir ek belge ya da fotoğraf da talep edilmedi.

Hem kusurlu gelen ürün hem de iade sürecindeki ilgisizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Regal servisinin ürünü teslim almasına rağmen N11 sisteminde durumun güncellenmemesi ve para iademin hâlâ yapılmamış olması kabul edilebilir değil. Ürün iademin acilen sisteme doğru şekilde işlenmesini ve 16.919,10 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.