Kurulum Gecikmesi Ve Teknik Sorun Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Regal markalı ankastre ocak satın aldım ve Vestel’in kurulum yapacağı belirtildi. Ürünü yaklaşık 8-9 ay önce Erzurum Çat ilçesinden A101 üzerinden aldım. Ocağı yeni evim için almıştım ve düğünümden sonra kurulumunu yaptırmak istedim. Yaklaşık üç hafta önce Vestel müşteri hizmetlerini arayarak kurulum talebinde bulundum. Her seferinde “çarşamba günü geleceğiz” denilerek oyalandım, ancak hiçbir randevuya gelinmedi ve üç haftadır bekletiliyorum.

Kurulum yapılmadığı gibi, ocağı denediğimde de çalışıp iki saniye sonra sönüyor, yani ürünün teknik bir problemi de olabilir. Akşam saatlerinde müşteri hizmetlerini aradığımda ise çağrım bilerek bağlanmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Sipariş veya fatura numaram yok, ancak tüm bilgilerim müşteri hizmetlerinde mevcut.

Bir an önce kurulumun yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse ürünün arızası da kontrol edilmeli ve gerekiyorsa değişim sağlanmalı.