İlk Kullanımda Kopan Terlik İçin Acil Değişim Talebi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

6 Şubat 2026 tarihinde reefturkey.com.tr resmi web sitesi üzerinden 9280 sipariş numarası ile “Reef Cushion Tradewind - Dove/Tobacco (40 Numara) ” model terlik satın aldım. Ürünün toplam bedeli 1.871.40 TL’dir. Herhangi bir kağıt fatura tarafıma iletilmedi, sadece sipariş kaydım bulunmaktadır.

Ürünü 14.06.2026 tarihinde ilk kez giydim. Henüz yalnızca bir kez giymiş olmama rağmen, aynı gün içerisinde terliğin tabanı ile üst bant birleşim yerinden tamamen ayrıldı ve koptu. Bu durum, sadece bir kullanımda ortaya çıkması ve kopmanın şekli itibarıyla kesinlikle bir kullanım hatası olmayıp, taban yapıştırıcısının kalitesizliğinden ya da üretim hatasından kaynaklanan açık bir “ayıplı mal” örneğidir.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak, distribütör firma efsi (European Fashion & Sports Investments) şirketinin c**@efsi.com.tr adresine, ürünün fotoğraflarını da ekleyerek durumu detaylı şekilde anlattığım ve değişim talebimi ilettiğim bir e‑posta gönderdim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen firmanın müşteri hizmetlerinden hiçbir geri dönüş, bilgilendirme ya da iade/değişim süreci için kargo kodu tarafıma iletilmedi, muhatap bulamıyorum.

Daha ilk kullanımda bu hale gelen bir ürünün arkasında durulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindeki bu ürünüm için mağduriyetimin acilen giderilmesini ve terliğin hiçbir ek ücret talep edilmeksizin birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.