Plastik Kokulu Crocs Terliği 14 Günlük Cayma Hakkı İhlali

24 Şubat 2026 tarihinde crocs.com internet sitesi üzerinden, satıcısı European Fashion & Sports ınvestment (efs) olan Crocs marka bir terlik satın aldım. Sipariş numaram 11075’tir. Ürün 27 Şubat 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Ürünü yalnızca bir kez, kısa süreli olarak ev ortamında denedim, kesinlikle dış mekanda kullanmadım. Ancak ürünün aşırı derecede plastik kokması nedeniyle üretim hatası olduğunu, yani ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşündüm ve iade etmeye karar verdim.

Mesafeli satış sözleşmeleri kapsamındaki 14 günlük cayma hakkı süresi dolmadan, ürünü 5 Mart 2026 tarihinde kargoya verdim ve ürün 8 Mart 2026 tarihinde satıcıya ulaştı. Buna rağmen iade talebim haksız bir şekilde reddedildi. Ürün tarafıma geri gönderilmiş, ancak iade sürecinin usule aykırı yürütüldüğünü düşündüğüm için ilgili kargoyu özellikle teslim almadım.

Konu ile ilgili olarak telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. İademin reddedildiğini, ancak reddedilme sebebini bilmediklerini, gerekçenin geri gönderdikleri kargo içerisinde yazılı olduğunu ifade ettiler. Ben ise bu kargoyu, yukarıda belirttiğim nedenlerle teslim almadım ve bu nedenle yazılı bir gerekçeye de ulaşamadım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, mesafeli satışlarda tüketicinin 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı bulunmaktadır. Ayrıca ayıplı ürünlerde Tüketici Hakları daha da geniştir. Tüm koşullara uymama rağmen iade talebimin reddedilmesi, mevzuata ve Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır.

Fatura adres bilgilerine şu an erişimim bulunmasa da sipariş numaramı yukarıda belirttim. İade talebimin kabul edilerek ürün bedelinin tarafıma ivedilikle ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.