Roborock Saros Z70 Kargo Hasarı Ve Servis İhmaliyle İade Talebi

Tekstilkent Depo Outlet’ten 58.400 TL ödeyerek satın aldığım Roborock Saros Z70 model robot süpürgem arızalandığı için, faturası ve garantisi tam bir şekilde Recci Teknoloji A.Ş. yetkili servisine gönderildi. Cihaz 17 Eylül tarihinde kargoya verildi, ancak kargo sürecinde robot süpürgenin su haznesinin üzerindeki cam kısım kırıldı.

Kargo firması sorumluluğu kabul etmeyip beni servise yönlendirdi, servis ise sorumluluğu kargoya atarak beni iki firma arasında ortada bıraktı. Kargo tazmin başvurum da olumsuz sonuçlandı. Cihazım yaklaşık bir ay boyunca serviste bekletildi; bu süre zarfında ne kargoda kırılan cam hazneyle ilgili herhangi bir işlem yapıldı ne de robot süpürgenin asıl arızası giderildi.

23 Ekim’de tarafıma geri gönderilen ürünü teslim aldığımda, cihazın gövdesinde ve kapaklarında derin çizikler, sürtünmeler ve belirgin fiziksel yıpranmalar olduğunu gördüm. Sıfır ayarında ve kozmetik olarak sorunsuz gönderdiğim robot süpürge, bana hem çizik içinde hem de arızası giderilmemiş şekilde adeta hurdaya dönmüş bir halde teslim edildi. Tüm bu süreçte yaşadığım zaman kaybı, sorumluluk almaktan kaçınan tutum ve sonrasında iade talebimin tamamen anlamsız ve yasal dayanak gösterilmeyen gerekçelerle reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Hem kargoda ürünün fiziksel bütünlüğünün bozulması hem de servisin cihazı onarmadan ve daha kötü kozmetik durumda geri göndermesi nedeniyle Recci Teknoloji A.Ş. ve süreçten şikayetçiyim. Tüketici Hakem Heyeti’ne yasal başvurumu yaptım. Firma özelinde net talebim, 58.400 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma iade edilmesidir.