Garanti Haklarını Yok Sayan Recci Teknoloji'ye Karşı Fahiş Ücret Ve Kargo Ücreti İtirazı

Roborock s8 maxv Ultra akıllı robot süpürgeyi 27.09.2024 tarihinde İdefix üzerinden (reyondijital satıcısından) satın aldım. Ürünü evimde ince ve az sayıda halının bulunduğu normal ev koşullarında kullandım. Garanti süresinin bitimine yalnızca 5 gün kala cihazın çekim gücü azalmaya başladı ve yan fırçası çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü yetkili servis olan Recci Teknoloji a. Ş.'ye gönderdim.

Servisten telefonla aranarak arızanın hiçbir somut kanıt sunulmadan "kullanıcı hatası" olduğu iddia edildi ve garanti kapsamındaki bir ürün için 28.000 TL gibi fahiş bir ücret talep edildi. Bu haksız iddiaya ve ücret talebine itiraz ettiğimde, yasal zorunluluk olmasına rağmen tarafıma yazılı servis raporu verilmedi. Telefon görüşmesinde ayrıca "müşteri servis hizmeti istemedi" şeklinde gerçeğe aykırı tutanak tutulacağı belirtilerek üzerimde baskı kurulmaya çalışıldı ve "nereye başvursanız başvurun sonuç alamazsınız" denilerek gözdağı verildi.

Bu süreçte 23.09.2024 tarihinde yasal süresi içinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Ancak ürünümün onarımı yapılmadığı gibi, talep ettiğim yazılı rapor yine verilmedi ve tarafıma bilgi dahi verilmeden 1.400 TL karşı ödemeli kargo ücretiyle ürünümün bana geri gönderileceği söylendi. Ürünüm şu an yetkili servistedir ve hiçbir şekilde çözüm üretilmemektedir.

Garanti haklarımı yok sayan, yazılı rapor vermekten kaçınan, karşı ödemeli kargo dayatmasıyla tüketiciyi mağdur eden Recci Teknoloji a. Ş. Yetkili servisinden şikayetçiyim. Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılmasını, talep edilen 28.000 TL’lik fahiş ücretin iptal edilmesini, 1.400 TL karşı ödemeli kargo uygulamasının kaldırılmasını ve tüm bu süreçle ilgili ayrıntılı yazılı servis raporunun tarafıma iletilmesini talep ediyorum.