Roborock Saros Z70 Robot Süpürge Servis Hatası Geri Gönderildi Ve Arızalı Kaldı

Henüz 1 yıllık bile olmayan Roborock Saros z70 robot süpürgem 12 Haziran’da arıza yaptı ve temizlik yapmamaya başladı. Defalarca sıfırlama, yeniden haritalama ve fabrika ayarlarına döndürme işlemlerini denedim. Sonuç alamayınca Roborock teknik desteğini aradım ve telefonda birlikte aynı işlemleri tekrar yaptık. Sorun devam edince cihazı, istenildiği gibi tüm aksesuarlarıyla birlikte 12 Haziran’da yetkili servis Recci Teknoloji'ye gönderdim ve 15 Haziran’da servise ulaştığına dair mesaj aldım. Cihazın seri numarası RAHEBR5121**04’tür.

Servisten “incelendi, test edildi, sorunsuz çalışıyor” bilgisi verilerek cihaz geri gönderildi. Ancak cihazı açınca büyük bir şaşkınlık yaşadım. Serviste sıfırlanmış olması gereken cihaz hiçbir kurulum istemeden doğrudan benim telefonuma bağlandı. Yani fabrika ayarlarına bile döndürülmemişti.

Üstelik arıza aynen devam ediyordu. Robot istasyondan yaklaşık 50 cm çıkıyor, garip sesler çıkarıyor, Kod-8 hatası vererek duruyor. Ne haritalama yapıyor ne de temizlik. Servisi arayıp durumu anlattığımda “Arkadaşlar sıfırlamayı atlamış olabilir, siz tekrar sıfırlayın, olmazsa yeniden gönderin” şeklinde bir cevap aldım. Ben zaten bu işlemleri defalarca denediğim, hatta teknik destek eşliğinde yaptığım için cihazı servise göndermiştim. Yetkili servisin görevi bana tekrar reset attırmak değil, arızayı tespit edip onarmaktır.

Bu süreç nedeniyle yaklaşık 1 aydır süpürgemi kullanamıyorum. Video gönderdim, e-posta yazdım, mesaj attım, kutunun içine arızayı anlatan not ekledim. Buna rağmen cihazın doğru şekilde incelenmediği ve üzerinde neredeyse hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildiği izlenimi bende çok güçlü bir şekilde oluştu.

Roborock Türkiye’ye sesleniyorum: Lütfen ürününüzün ve markanızın arkasında durun. Yetkili servisiniz Recci Teknoloji’nin bu cihaz üzerinde gerçekten hangi işlemleri yaptığını servis kayıtları üzerinden detaylı şekilde incelemenizi ve mümkünse yapılan testlerin videosunu benimle paylaşmanızı rica ediyorum. Cihazın sorununun tespit edilerek tamir edilmesini veya gerekli görülüyorsa ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Bu hizmet anlayışı, böyle bir markaya hiç yakışmıyor.