Roborock F25ACE Süpürge Su Haznesi Sorunu Ve Yedek Parça Teminindeki Zorluklar

Roborock F25ACE model süpürgeyi 19 Temmuz’da satın aldım ve daha 3. Kullanımda su haznesi sızdırmaya başladı. Hazneye su doldurduğum anda içindeki tüm su akıyor ve cihazı hiç kullanamıyorum. Ürüne 20 bin tl ödemiş olmama rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak hem ürün kalitesine hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Su haznesinin bu kadar kolay çatlamasını da normal ve kabul edilebilir bulmuyorum, kullanıcı hatası olduğunu düşünmüyorum.

Sorun sonrası firma ile görüştüğümde, problemin kullanıcı kaynaklı olduğu söylendi. Buna rağmen, “o zaman yenisini ücretiyle alayım” dediğimde de bana, yeni ürünü alabilmem için tüm süpürgeyi kargoyla Recci Teknoloji’ye göndermem gerektiği iletildi. Ben ise sadece yedek su haznesini ücretini ödeyerek temin etmek istediğimi, bunun için koca süpürgeyi göndermek istemediğimi belirttim. Buna rağmen böyle bir uygulamanın mümkün olmadığı söylendi.

Recci Teknoloji isimli firmaya ürünü göndermek istemediğimi, bu firmaya güvenmediğimi defalarca Roborock’a yazdım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Ürünün yedek su haznesini ne Roborock tarafından ne de başka bir yerden temin edemiyorum. Bir markanın ve yetkili servisin bu kadar temel bir yedek parçayı satışa sunmamasını anlamlandıramıyorum. Şu anda elimdeki süpürge tamamen kullanılamaz durumda ve adeta çöp olmuş durumda.

Roborock ve ilgili servis firmasından, süpürgem için su haznesi yedek parçasının ücretli veya garanti kapsamında temin edilmesini, ürünün kullanıcı hatası bahanesiyle tamamen sahipsiz bırakılmamasını ve bu süreçle ilgili bana yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.