to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Roborock Q8 Max Pro Plus İçin Değişim Talebinin Reddedilmesi
Trendyol üzerinden satın aldığım Roborock q8 Max Pro Plus ürünüm arızalandığı için 19.10.2026 tarihinde Recci servisine başvurdum. Ürünün genel arızalı olduğu, bu nedenle ücret iadesi yapılacağı tarafıma bildirildi. Ben ürünü iade etmek istemediğimi, ayıpsız misliyle değişim talep ettiğimi belirttim ancak ellerinde aynı üründen olmadığı, sadece ücret iadesi yapabilecekleri söylendi.
Ürünü satın aldığım tarihte 23.000 TL ödeme yaptım. Aynı ürünün güncel satış fiyatı 59.999 TL seviyesine çıkmış durumda ve arada yaklaşık 36.999 TL gibi çok ciddi bir fiyat farkı oluştuğu için aynı ürünü yeniden satın almam artık mümkün değil. Bu nedenle sadece ücret iadesi yapılması, fiilen ürünün aynısını kullanma imkanımı ortadan kaldırmakta ve beni mağdur etmektedir.
Servis sürecine ait srv014282 numaralı dosyam kapsamında, henüz tarafıma herhangi bir ödeme de yapılmamışken, daha önce ilettiğim değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini ve ürünün ayıpsız misliyle, herhangi bir fiyat farkı talep edilmeksizin değiştirilmesini istiyorum. Talebimin kabul edilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, ayrıca tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ettiğimi bilgilerinize sunarım. Eğer ellerinde Aynı ürün Yoksa da. Aynı özelliklere sahip farklı bir ürün gönderilebilir. Ama alt segment olmaz.
Gelişme
Temmuz ayında Trendyol üzerinden Roborock q8 Max Pro Plus robot süpürge satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra Ekim ayında arıza verdi ve 19 Ekim’de arıza kaydı oluşturarak ürünü servise kargoyla gönderdim. Bugün tarafıma, ürünün tamir edilemeyeceği ve sadece ücret iadesi yapılabileceği bilgisi verildi.
Ürünü satın aldığım dönemde ödediğim tutar 23.000 TL iken, şu an aynı ürünü Trendyol’da 60.000 TL civarında gördüm. Yani arada yaklaşık 37.000 TL gibi çok ciddi bir fiyat farkı oluşmuş durumda. Bu nedenle ücret iadesi istemediğimi, aynı ürünü talep ettiğimi özellikle belirttim. Ancak ellerinde stok olmadığı gerekçesiyle ürünü gönderemeyeceklerini, yalnızca ücret iadesi yapabileceklerini söylediler.
Bunun üzerine aynı segmentte, benzer özelliklere sahip, eşdeğer başka bir robot süpürge talep ettiğimde de bunun sağlanamayacağı ifade edildi. Süreç boyunca bana ücret iadesi dışında hediye çeki, fark ödemeden muadil ürün ya da benzeri hiçbir alternatif çözüm sunulmadı. Sonuç olarak bugün aynı ürünü almak istesem önceki alışverişime göre 37.000 TL daha ödemem gerekecek ve bu farkı kabul etmiyorum.
Yaşanan bu mağduriyetimin giderilmesi için, ya aradaki yaklaşık 37.000 TL’lik fiyat farkının karşılanmasını ya da aynı üst segmentte, benzer özellikte eşdeğer bir robot süpürgenin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Bu şekilde bir fiyat farkı mevcut
