to read complaints and reviews, or file yours.Razer Blackshark V2 Pro Menteşe Kırılması Garanti Sürecinde Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi
13.10.2024 tarihinde Adana Vatan Bilgisayar Çukurova şubesinden Razer Blackshark V2 Pro 2023 beyaz kulaklık satın aldım. Ürünü yaklaşık üç ay kullandıktan sonra kulaklığı sadece kafama takarken menteşe kısmı kendiliğinden kırıldı. Bu model kulaklığın menteşe kısmında kronik bir problem olduğunu, birçok kullanıcıda aynı yerden kırılma yaşandığını araştırmalarımda gördüm.
Kulaklığın garantisi devam ettiği için ürünü 9MS0125202 servis talep formu numarasıyla garantiye gönderdim. Ancak hiçbir şekilde kullanıcı hatası olacak bir darbe, düşme veya ezilme durumu olmadığı halde, servis inceleme yapmadan adeta klasik bir ifadeyle “kullanıcı hatası” diyerek ürünü aynen geri gönderdi. Bunun üzerine firmalarla uzun görüşmelere girmek yerine doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı tercih ettim ve hem ürünün kronik menteşe arızasını hem de diğer kullanıcıların benzer şikayetlerini detaylı şekilde anlattım.
Hakem Heyeti dosyaya bilirkişi atadı ve bilirkişi kulaklığı benden istedi. Ben de kulaklığı Vatan Bilgisayar’dan teslim alıp bilirkişiye kendim götürdüm, bu menteşe kırılmasının kronik bir arıza olduğunu, benzer örnekleriyle birlikte ayrıntılı biçimde izah ettim. Buna rağmen bugün sonuçlanan kararda, bilirkişinin en ufak bir teknik araştırma yapmadan yalnızca göz ucuyla bakıp yine “kullanıcı hatası” şeklinde rapor düzenlediğini ve hakem heyetinin de bu rapora dayanarak talebimi reddettiğini gördüm. Sonuç olarak ödediğim para, kullanamadığım kulaklık ve kulaklıksız kaldığım süre tamamen bana kaldı.
Hem Vatan Bilgisayar’ın hem de Razer markasının, bu modeldeki kronik menteşe sorununa rağmen sorumluluğu kullanıcıya yüklemesinden dolayı son derece mağdur ve hayal kırıklığı içindeyim. Ürünümün ayıplı olduğunu, menteşe kırılmasının kullanım hatasından değil üretim kaynaklı kronik bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum. Razer Blackshark V2 Pro 2023 beyaz kulaklığımın yenisiyle bire bir değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Razer Blackshark v2 Pro kulaklığımın menteşe kısmı kırıldı, garanti kapsamında servise gönderdim ancak 'kullanıcı hatası' diyerek iade edildi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, bilirkişi de aynı şekilde rapor hazırladı ve talebim reddedildi. Şu ana kadar hiçbir tamir‑düzeltme adımı gerçekleşmedi ve markanın yaklaşımını olumsuz değerlendiriyorum.
