Rayban Gözlüğüm Kısa Sürede Çatladı, Garanti Kapsamında Değişim İstiyorum

Mart 2025’te Kadıköy Tepe Nautilus AVM Atasun Optik mağazasından Rayban RB2140 model güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü yaklaşık 5980 TL’ye, 3 taksit halinde aldım. Gözlüğü çok az ve dikkatli kullanmama rağmen, Temmuz ayında çerçevesinde çatlama oluştu. Gözlüğün camında hiçbir çizik yokken çerçevenin bu kadar kısa sürede ve düzgün kullanımda çatlaması bana mantıklı gelmiyor.

8 Ağustos’ta ürünü mağazaya teslim ederek inceleme başlattım. İnceleme kodum: İNC1189542. 19 Ağustos’ta ise inceleme sonucu olumsuz olarak bildirildi ve ürün hatası bulunmadığı, sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi. Atasun Optik müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak herhangi bir çözüm sunulamayacağı belirtildi. Rayban markasının da konuya dahil olup olmadığına dair bilgi verilmedi. Daha önce Rayban marka ürünler kullandım ve böyle bir sorunla hiç karşılaşmadım.

Çerçevenin garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede ve düzgün kullanımda zarar görmesi kabul edilemez. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.