Rayban Gözlükte Cam Hatası Ve Garanti Sürecinde Destek Alamadım

Mayıs 2025’te Atasun Optik’ten satın aldığım Rayban 0RB3548N 9202af mineral cam güneş gözlüğümde, ilk kullanmaya başladığımdan beri sol camda küçük bir beyaz nokta vardı. Silmeme rağmen çıkmadı. Henüz garantiye göndermeden kısa bir süre sonra bu kez sağ camda çatlaklar oluştu. Sağ cam için garantiye gönderdim ve yaklaşık bir ay gözlüğümü kullanamadım, ancak garanti “kullanıcı hatası” diyerek olumsuz yanıt verdi. Ürün bana iade edildiğinde sol camdaki nokta hâlâ duruyordu. Bunun için de tekrar garantiye göndermek istedim fakat Atasun Optik kayıt açamadığını belirttiği için müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda kaldım. Bu süreçte gözlüğümü yine kullanamadım ve tüm yazı gözlüksüz geçirmek zorunda kaldım.

İkinci kez garantiye gönderdiğimde de yine “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş aldım. Oysa gözlüğü çok kısa süre kullanabildim ve camın ortasında oluşan minik beyaz bir noktayı benim yapmış olmam mümkün değil. Garanti sürecinde müşteri hizmetleri, tüm kusurların ayrı ayrı değerlendirileceğini ve garantinin bitmesine bir gün kala bile kayıt açılabileceğini söyledi. Ancak iki kez gönderdiğim gözlüğüm için de hiçbir şekilde destek alamadım ve garanti süresinin bir anlamı olmadığını düşünüyorum.

Yaklaşık 5000 TL ödeyerek aldığım ve iki yıl garantisi olan gözlüğümden hiç memnun kalmadım. Ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum.
Fatura numaram: JBL2025000