Rayban Gözlükte Erken Soyulma Ve Atasun Optik'ten Yetersiz Destek

2024 Ekim ayında hediye olarak aldığım Rayban güneş gözlüğünü Nisan ayında kullanmaya başladım. Gözlüğü her zaman kılıfında ve cam bezine sararak muhafaza ettim. Ancak 3-4 kez kullanım sonrasında çerçeve sapının kulak kısmında soyulma ve boyada kalkma olduğunu fark ettim. Ürünü hemen Atasun Optik’e götürdüm, ancak mağaza personeli sorunun benden kaynaklanmadığını, ürünün 2 yıl garantisi olduğunu ve kullanmaya devam etmemi söyledi. Fazla gözlüğüm olduğu için çok sık kullanmadım, fakat içime sinmediği için Temmuz ayında Kocaeli Outlet Atasun Optik mağazasına teslim ettim.

Ürün inceleme kaydım INC1210592 numarasıyla oluşturuldu ve bana incelemenin olumsuz sonuçlandığı, %20 indirim hakkı tanındığı bildirildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, Rayban tarafından yapılan incelemede ürünün kullanıcı hatası olduğu ve güneş, havuz veya denizle temas etmiş olabileceği gibi gerekçeler sunuldu. Oysa ki gözlüğü son derece özenli kullandım, denize veya havuza hiç sokmadım ve ağır çerçeveli bir gözlükle böyle bir şey yapmam mümkün değil. İnceleme raporunun gerekçeleri bana mantıklı gelmedi ve müşteri hizmetlerine de bu durumu ilettim. Ancak Atasun Optik’in müşteri olarak arkamda durmadığını düşünüyorum.

5750 TL fatura bedeli ödediğim bu üründe yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünün iadesini talep ediyorum.