Rayban Gözlükte Vernik Soyulması Ve Garanti Kapsamı Dışında Bırakılma Mağduriyeti

Sayın Yetkili,

15 Nisan 2025’te Atasun Optik Marmara Park mağazasından aldığım Rayban RB2140 Wayfarer gözlüğümle yaşadığım mağduriyeti ve markanıza duyduğum güvenin tamamen sarsıldığını artık açıkça ifade etmek zorundayım.

Ürünü sadece 2 ay kapalı ofiste itinayla kullandım; ancak çerçeve ve saplarındaki vernik tabakası hızla soyuldu, matlaştı. 10 Haziran’da Beylikdüzü Migros mağazasına teslim ettiğim üründen haber alamadım. 18 Haziran’da kendi gayretimle müşteri hizmetlerini arayarak ürünümün garanti kapsamı dışında bırakıldığını öğrendim. 22 Haziran’da ise sadece tek satırlık, soğuk ve umursamaz bir SMS ile ret cevabı verildi.

Satın alma sırasında garanti koşullarını sorduğumda mağaza personelinizden “Bizim uzmanların sağı solu belli olmuyor, camı kırılanı bile değiştirdiler” gibi son derece özensiz, güven kırıcı ve saygısız ifadelerle karşılaştım. Vernik soyulmasıyla ilgili net güvence verilmişken bugün geldiğim nokta tam bir aldatmaca ve hayal kırıklığıdır.

Tüm süreç boyunca ne mağaza ne müşteri hizmetlerinizden en ufak bir destek görmedim. Yasal hakkımı arayacağımı söylediğimde “İstediğinizi yapın, boya tamamen soyulsa bile işlem yapılmaz” denildi. “Dünya markasında üretim hatası olmaz” gibi gerçek dışı, müşteriyi küçümseyen sözlerle karşılaşmak ise en hafif tabirle büyük bir hayal kırıklığıdır.

Ürünün 5980 TL tutarında olduğunu, sadece 2 ayda bu hale gelmesinin kabul edilemez olduğunu, faturamdaki soyadı hatası yüzünden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmanın engellendiğini belirtmek isterim. Atasun Optik’in sorumsuzluğu ve ilgisizliği mağduriyetimi katlamıştır. Sürekli oyalama, umursamazlık ve sorumluluktan kaçma artık dayanılmaz.

Ürünün derhal üretim hatası kapsamında ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum. Bu yazışma haricinde herhangi bir muhatap aramadan, sorunun çözülmesini bekliyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı bildiririm.

Yoğun iş tempom nedeniyle tüm iletişimin e-posta yoluyla yapılmasını talep ediyorum. Belgeler ve fotoğraflar ekte sunulmuştur. Gereğini derhal yapmanızı bekliyorum.

Saygılarımla,