Ray Sigorta Eksper İletişim Sorunu Nedeniyle Araç Onarımının Uzun Süre Bekletilmesi

Ray Sigorta’dan yaptırmış olduğum trafik sigortası kapsamında hasarlı aracımın gereksiz yere yaklaşık 1 aydır serviste bekletilmesi nedeniyle şikayetçiyim. İstanbul Ataşehir’de bulunan servisteki aracım için Ray Sigorta’nın görevlendirdiği eksper (Biga Sigorta) aracı inceleyip fotoğraflarını çekti ve yaklaşık 10 gün sonra servise “değişime onay verildi” bilgisini iletti. Ardından bir 10 gün de yedek parçaların gelmesini bekledik.

Bu süreçte servis, eksper ile iletişim kuramadığını söyledi. Ben de Ray Sigorta Çağrı Merkezi’ni arayarak dosya numaram olan 11112506318 ile sorgulama yaptığımda, eksperin merkeze hiçbir bilgi iletmemiş olduğunu öğrendim. Yani hem bana hem servise onay verilmiş gibi bilgi aktarılırken, Ray Sigorta nezdinde dosyam ilerletilmemiş ve aracım hâlâ onarılmamış durumda.

Eksperin bu tutumu ve Ray Sigorta’nın süreci sağlıklı takip etmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu kapsamda öncelikle mevcut eksperin değiştirilmesini, aracımın onarım sürecinin acilen tamamlanmasını ve tarafıma süreçle ilgili açıklama yapılarak yaşatılan mağduriyet için özür dilenmesini talep ediyorum.