to read complaints and reviews, or file yours.Ray Sigorta'da Kasko Hasarımda Uzayan Süreç Ve İlgisizlik
Ray Sigorta’dan yaptırdığım kasko poliçem kapsamında, 21 Temmuz tarihinde Bursa’da park halinde aracım çarpıldı. Hasar sonrası 10 gün boyunca yetkili 3 servise gittim; ancak aracım LPG’li olduğu için hiçbir servis kabul etmedi. Önce Bursa Kıvanç Oto’ya aracımı bıraktım, fakat burada da 1 ay boyunca kapı tedariki sağlanamadı. Sonrasında Bursa Çeki Garage isimli özel servise aracımı bırakmak zorunda kaldım. Dosya yöneticisi olarak S**** H**** atanırken, eksper olarak A*** E**** görevlendirildi.
Bir ay boyunca sadece iki kapı için bile çeşitli bahanelerle parça tedariki sağlanamadı ve süreç sürekli uzadı. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, eksper değişikliği talebim ise kesin bir şekilde reddedildi. Tedarik sürecinin uzaması nedeniyle kendi imkânlarımla tamir edecek bir servis buldum ve bu durumu hem kaskoya hem de eksperinize bildirdim. Tüm evrakları eksiksiz iletmeme rağmen, son 5 gündür tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı; ne arayan ne de bilgi veren oldu.
Ray Sigorta’dan beklentim, onay sürecinin bir an önce tamamlanması ve mağduriyetimin giderilmesi için işlemlerin hızlandırılmasıdır.
Ray Sigorta ile yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz hakkında ilgili departmanımız tarafından açıklama yapılmıştır. Saygılarımızla, Ray Sigorta A.Ş. Müşteri Memnuniyet Merkezi
Keşke süreç şikayet edilmeden diğer kasko firmaları gibi başlansaydı. 2 adet kapı değişimi için tedarik sürecinin bu kadar sürmesi ve tedarik edilememesi anormal bir durumdur. Ray Sigorta kesinlikle pişmanlıktır kesinlikle.
