Quick Sigorta Dosya Sorumlusunun Duyarsızlığı Ödeme Sürecini Uzatıyor

23.08.2026 tarihinde meydana gelen trafik kazası sonrası aracımla ilgili 01.09.2026 tarihinde 2026101111089 numaralı hasar dosyası Quick Sigorta nezdinde açıldı. Dosyaya atanan eksper ile işçilik bedeli konusunda anlaştık, aracın onarım sürecinde de talep edildiği üzere bolca onarım aşaması fotoğrafları paylaştık. Aracın 2026 model olmaması sebebiyle bazı parçaların tedarikinde sorun yaşandığı söylendi ve parçaları benim almam istendi. Onarım tamamlandıktan sonra aracın bitmiş halinin fotoğraflarını ve tüm faturaları eksiksiz olarak ilettim.

24.09.2026 tarihinde eksper raporu gönderildi ancak Quick Sigorta hasar ekranında “eksik evrak” uyarısı gördüm. Bunun üzerine Quick Sigorta’yı aradığımda dosya sorumlusu M***** Ş** Hanım’ın mail adresi tarafıma verildi ve olay yeri fotoğraflarını göndermem istendi. Kaza yaralamalı olduğu için trafik polisinin tuttuğu tutanaktaki fotoğrafları ve araç sahibinin çektiği fotoğrafları elimde olduğu kadarıyla kendisine ilettim. Birkaç gün sonra hasar ekranında yine eksik evrak uyarısı görünce tekrar aradığımda bu kez eksik evrakın polis tutanakları olduğu söylendi. Asıllar eksperde olduğu için elimdeki taranmış tutanakları yine M***** Ş** Hanım’a göndermem istendi ve ben de gönderdim.

Ardından bu sefer kaza yeri krokisinin eksik olduğu bilgisi verildi. Bunun üzerine gerek ben gerek eksper, krokileri tekrar gönderdik. Bir süre sonra tekrar aradığımda dosya sorumlusu M***** Ş** Hanım’ın eksper raporunu kapatıp eksperi yeniden görevlendirdiği ve rezerv ile raporun tekrar kendisine gönderilmesini istediği söylendi. Eksper raporunu samimiyetle ifade etmek isterim ki birkaç kez kendisine ilettiler, ben de en az altı yedi kez mail attım ancak M***** Ş** Hanım’dan hiçbir zaman tatmin edici bir geri dönüş alamadım.

Onarımı gerçekleştiren küçük bir işletme olarak bizler ciddi anlamda hem maddi hem manevi yönden yıprandık. Toplam 649.587 TL KDV dahil fatura kesildi, bunun 400.000 TL’sini Quick Sigorta’nın karşılayacağı, kalan 249.587 TL için ise ödemeden sonra Anadolu Sigorta imm kapsamında ayrı bir dosya açacağımız bilgisi mevcut. Quick Sigorta müşteri hizmetleriyle neredeyse her gün görüşüyorum, oradaki arkadaşlar durumun haklılığını görüyor ve dosya sorumlusuna bildirimde bulunduklarını söylüyor, müşteri hizmetleri tarafında bir sıkıntımız yok. Sorun tamamen dosya sorumlusu M***** Ş** Hanım’ın sürece karşı duyarsız yaklaşımı ve defalarca gönderdiğimiz evrak ve maillere rağmen sürecin sonuçlandırılmaması.

Biz birkaç emekçi esnaf olarak sadece yaptığımız işin bedelini, hak ettiğimiz ödemeyi zamanında almak istiyoruz. Quick Sigorta’dan, 2026101111089 numaralı dosyamın bir an önce incelenip sonuçlandırılmasını ve 400.000 TL’lik hasar bedelinin tarafımıza ivedilikle ödenmesini talep ediyorum. Gerekirse M***** Ş** Hanım ile aramızdaki yazışmalar da incelenerek sürecin neden bu kadar uzadığı ortaya konulabilir. Bu gecikmenin giderilmesini ve mağduriyetimizin son bulmasını istiyorum.