to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli Hasar İşlem Gecikmesi Ve Ödenmemiş Onarım Bedeli
Quick Sigorta ve Robeks Sigorta Ekspertiz Hizmetleri Ltd. Şti. İle trafik sigortası kapsamında açılan hasar dosyam hakkında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 13.08.2026 tarihinde anlaşmasız servis olarak ihbarını yaptığımız hasar dosyası için aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ hiçbir işlem yapılmadı ve sistemde hâlâ “eksper raporu bekleniyor” şeklinde görünüyor.
Hasar numarası 2026101103070-1, poliçe numarası ise 100000509623748. Müşterimizi bu kadar uzun süre aracından mahrum bırakmamak için Avcılar/İstanbul’daki servisimizde aracı kendi imkanlarımızla onarıp teslim etmek zorunda kaldık. Ancak dosya sonuçlandırılmadığı ve ödeme yapılmadığı için yaklaşık 50.000 TL civarındaki bedel hâlâ ödenmemiş durumda.
Bu süreçte Quick Sigorta müşteri hizmetleriyle defalarca görüştük, her seferinde sadece dosyanın eksperde olduğu söylendi, bunun dışında net bir bilgi, süre ya da taahhüt verilmedi. Robeks Sigorta Ekspertiz Hizmetleri’ne ise zaten ulaşamıyoruz, eksperle doğrudan iletişim kurmak neredeyse imkansız.
Süreç bu şekilde sürüncemede kalmaya devam ederse mağdur araç sahibinin onarım bedelini kendi cebinden ödeyip sonrasında Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvurma yoluna gideceğini özellikle belirtmek isterim. Hasar dosyamın ivedilikle incelenip eksper sürecinin tamamlanmasını, dosyanın sonuçlandırılmasını ve onarım bedelinin mağdur araç sahibine ödenmesini talep ediyorum. Hem servis hem de sigortalı müşterimiz bu belirsizlik ve gecikme nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmektedir.
Şikayet incelemeye alınmıştır. Değerlendirme yapılarak bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla, Quick Sigorta Müşteri İlişkileri Destek Birimi
Değerli Müşterimiz , Tarafımıza iletilen başvurunuz değerlendirmeye alınmış olup, yapılan inceleme sonucunda GSM bilginiz üzerinden tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.Saygılarımızla, Quick Sigorta Müşteri ilişkileri ve Çözüm Merkezi
Eksper tarafımızla iletişime geçti, raporu yazmasını bekliyorum. Raporu hazırladıktan ve ödeme yapıldıktan sonra değerlendirmemi güncelleyeceğim. Bakalım kısa sürede çözülecek mi. Şimdilik tarafımla iletişime geçildiği için teşekkür ederim.
Sorun hiçbir şekilde çözülmedi. Eksper iletişime geçti, evrakları istedi ve ben de ilettim; bir hafta geçti ama rapor hâlâ yazılmadı. Mağdurla iletişime geçtim, avukata vekalet verecek ve yargı yoluyla çözülecek artık bu iş.
Sorun hiçbir şekilde çözülmedi. Eksper iletişime geçti evrakları istedi, ilettik bir hafta oldu ama rapor hala yazılmadı. Mağdurla iletişime geçtim avukata vekalet verecek ve yargılama yoluyla çözülecek artık bu iş.