Uzun Süreli Hasar İşlem Gecikmesi Ve Ödenmemiş Onarım Bedeli

Quick Sigorta ve Robeks Sigorta Ekspertiz Hizmetleri Ltd. Şti. İle trafik sigortası kapsamında açılan hasar dosyam hakkında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 13.08.2026 tarihinde anlaşmasız servis olarak ihbarını yaptığımız hasar dosyası için aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ hiçbir işlem yapılmadı ve sistemde hâlâ “eksper raporu bekleniyor” şeklinde görünüyor.

Hasar numarası 2026101103070-1, poliçe numarası ise 100000509623748. Müşterimizi bu kadar uzun süre aracından mahrum bırakmamak için Avcılar/İstanbul’daki servisimizde aracı kendi imkanlarımızla onarıp teslim etmek zorunda kaldık. Ancak dosya sonuçlandırılmadığı ve ödeme yapılmadığı için yaklaşık 50.000 TL civarındaki bedel hâlâ ödenmemiş durumda.

Bu süreçte Quick Sigorta müşteri hizmetleriyle defalarca görüştük, her seferinde sadece dosyanın eksperde olduğu söylendi, bunun dışında net bir bilgi, süre ya da taahhüt verilmedi. Robeks Sigorta Ekspertiz Hizmetleri’ne ise zaten ulaşamıyoruz, eksperle doğrudan iletişim kurmak neredeyse imkansız.

Süreç bu şekilde sürüncemede kalmaya devam ederse mağdur araç sahibinin onarım bedelini kendi cebinden ödeyip sonrasında Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvurma yoluna gideceğini özellikle belirtmek isterim. Hasar dosyamın ivedilikle incelenip eksper sürecinin tamamlanmasını, dosyanın sonuçlandırılmasını ve onarım bedelinin mağdur araç sahibine ödenmesini talep ediyorum. Hem servis hem de sigortalı müşterimiz bu belirsizlik ve gecikme nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmektedir.