Yanlış Bilgilendirme İle Yapılan Sigorta Kesintisi İade Edilmiyor

Temmuz ve Ağustos 2024 tarihlerinde QNB Bank mobil uygulaması üzerinden iki adet (ihtiyaç kredisi ve kazançlı kredi) kredi kullandım. Her iki kredi işleminde de sigorta kesintisi zorunlu olarak yapıldı ve bana cayma hakkım olduğu bilgisi verilmedi. Ayrıca, sigorta yapılırken bu tutarın kredi taksit ödemelerim bittikten sonra tarafıma geri yatırılacağı açıkça söylendi.

İlk sigorta kesintisi yapıldığında müşteri hizmetlerini aradım ve sigorta yaptırmanın zorunlu olduğu, ödediğim tutarın ise kredim bittikten sonra iade edileceği belirtildi. Ancak tüm taksitlerimi ödeyip tekrar aradığımda, bu bedelin ödenmeyeceği ve sigorta yaptırmanın aslında zorunlu olmadığı söylendi. İlk başta bana verilen bilgileri hatırlattığımda ise sadece sigorta poliçemi tekrar okumam gerektiği söylendi. Bu süreçte yaklaşık 10.000 TL tutarındaki param boşa gitmiş oldu.

Sigorta bedelimin iade edilmesini ve çalışanların eksik ya da yanlış bilgilendirme yapmamaları için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Banka ile iletişime geçtiğimizde tüm bilgilerin eksiksiz ve doğru şekilde tarafımıza iletilmesini bekliyorum.