Vekaletname İle İşlem Yapılamıyor Mağduriyet Yaşıyorum

Merhabalar.
Yurt dışında eğitim almaktayım ve gelmeden önce bütün bankayla alakalı vekaletleri babama verdim. Daha önce destek almaya çalıştım. Mail gönderdiler ve kimlik fotokopisiyle imzamı istediler. Babam QNB bankasına gitti vekaletname belgesini kimlik fotokopisi ve imzamla beraber fakat asla yardımcı olmadılar. Müdürüne kadar hayır kabul edemeyiz demişler İstediğim sadece mobil bankacılığıma erişebilmek ve belgede bu yazması gerekiyormuş. Bu nasıl bir saçmalık öz babam bankalarla alakalı her şeyi yapabiliyor hesap dahi açabiliyor ama telefon numaramı güncelleyemiyorlar nasıl bir saçmalık bu tam olarak?
Ben dünyanın bir ucundan kalkıp gidip numaramı güncelleyeceğim. Kartımı çıkartırken hiçbir zorluk yaşamadım ama iş yardım etmeye gelince kimse yardımcı olmuyor. Çıldırmak üzereyim devletin resmi belgesini nasıl kabul etmezler. Şikayet edebileceğim her yere şikayet edeceğim gerçekten bir müşterinizi nasıl bu kadar mağdur edebilirsiniz anlamıyorum.