to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Geri Dönüş Yok, Faiz Artıyor
QNB Finansbank’a ait QNB Credit Card ve Troy kartlarımı kullanıyorum. Yaklaşık bir aydır kredi kartı borcum gecikmede ve bu süreçte bankadan belli aralıklarla aranıp tarafıma talep oluşturulacağı söyleniyor, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Borcum gecikmede olduğu için faiz işlemeye devam ediyor, buna rağmen sürekli “aranacaksınız, size dönüş yapılacak” denilip hiçbir şekilde aranmadım.
Kartlarımın son dört hanesi 7567 ve 4961’dir. Müşteri hizmetlerini de aradım, orada da sadece “Sizi arayacaklar” denilerek oyalandım fakat hâlâ kimse aramadı, somut bir çözüm sunulmadı.
Gerek faiz yükünün daha da artmaması, gerek bu sürecin netleşmesi adına tarafıma en kısa sürede gerçekten dönüş yapılmasını, gerekli yapılandırma ya da ödeme kolaylığı gibi seçeneklerin açık ve net şekilde anlatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
En kısa süre dediğiniz ne zaman sürekli aynı şey ama dönüş olmuyor
27 Mart’ta QNB üzerinden kredi kartı yapılandırma talebiyle bir şikayet kaydı oluşturdum. Ardından 28 Mart’ta tarafıma, şikayetimin en geç iki iş günü içerisinde sonuçlanacağı ve geri dönüş yapılacağı yönünde mesaj gönderildi. Ancak belirtilen iki iş günü süresi geçmesine rağmen banka tarafından halen hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmedim. Kredi kartımın ilgili yasa kapsamında yapılandırılması için başvuruda bulundum ve benden herhangi bir ek evrak ya da bilgi talep edilmedi. Buna rağmen verilen süreye uyulmaması ve tarafıma dönüş yapılmaması hem sürecin uzamasına hem de mağduriyet yaşamama neden oluyor. QNB’nin bana en kısa sürede telefonla dönüş yaparak kredi kartı yapılandırma talebimi sonuçlandırmasını ve kartımın yasa kapsamında yapılandırılmasını talep ediyorum.
