Sanal Kredi Kartı İşlemimde Görülen 5.732,65 TL Fazla Tutar Ve Açıklama Talebi

23 Mart tarihinde QNB Finansbank’a ait 9205 ile biten sanal kredi kartımla Gotogate üzerinden yaptığım alışverişte ciddi bir tutarsızlık yaşadım. Yaptığım alışveriş tamamen TL cinsindedir ve herhangi bir döviz işlemi bulunmamaktadır. İşlem sırasında onayladığım tutar 89.624,99 TL olmasına rağmen kredi kartı ekstremde bu tutar 95.357,64 TL olarak yansıtılmış, arada tarafımca onaylanmamış 5.732,65 TL fark oluşmuştur. İşlem ilk olarak provizyonda iken tutar doğru görünürken, daha sonra hareket ödemelere geçtiğinde üzerine ek bir tutar yansıtılmıştır.

Bankanın kendi itiraz sisteminde bu işlem tutarı 89.624,99 TL olarak görünmektedir. Alışveriş yaptığım firmadan aldığım faturada da tutar 89.624,99 TL olarak yer almaktadır. Ayrıca sanal kartımın limiti 90.000 TL olup bu limit de işlem sırasında onayladığım tutarın doğru olduğunu göstermektedir. Tüm bu verilere rağmen ekstreme daha yüksek bir tutarın yansıtılması açık bir hataya işaret etmektedir.

Konu ile ilgili olarak QNB Finansbank müşteri hizmetleri ile görüştüm, harcama itiraz formunu ve ilgili fatura dokümanını e-posta yoluyla bankaya ilettim. Yaklaşık iki gündür tarafıma sadece “incelemede” bilgisi verilmekte, bunun dışında somut bir geri dönüş sağlanmamaktadır.

Bu nedenle, söz konusu işlem tutarının 89.624,99 TL olarak düzeltilmesini, aradaki farkın hangi gerekçeyle oluştuğuna dair yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını ve sürecin en geç ne zaman sonuçlanacağına dair net bir zaman planının tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Sorunun kısa süre içinde çözümlenmemesi durumunda bankacılık ilişkilerimi sonlandırmayı ve gerekli yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.