to read complaints and reviews, or file yours.Reklamda Havale Ücreti Yok Duyurusu Yanıltıcı, 208 TL Kesildi
QNB Finansbank’ın “havale ücreti almıyoruz” şeklindeki reklamlarına güvenerek tüm paramı bu bankaya aktardım. Reklamlarda mobil bankacılık üzerinden havale ücreti alınmayacağı vurgulandığı için ödemelerimi de QNB Finansbank mobil uygulaması üzerinden yapmaya başladım.
Ancak bugün saat 11.00 civarında mobil bankacılık üzerinden yaptığım havalede benden 208 TL havale ücreti kesildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, para hesabıma yattıktan 5 iş günü sonra havale ücreti alınmadığını, bu süreden önce yapılan işlemlerden ücret tahsil edildiğini söylediler. Bu koşul hakkında hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve ayrıca bugün itibarıyla 5 iş gününün de dolmuş olması gerekiyordu. Yani hem reklam ile fiili uygulama birbirini tutmuyor, hem de verilen bilgiyle yaşanan durum çelişiyor.
Reklamlardaki “havale ücreti yok” ifadesine güvenerek bu bankayı tercih ettiğim için mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Mobil bankacılık üzerinden yaptığım işlemde alınan 208 TL havale ücretinin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
QNB Finansbank’ın “havale ücreti almıyoruz” şeklindeki reklamlarına güvenerek tüm paramı bu bankaya aktardım. Reklamlarda mobil bankacılık üzerinden havale ücreti alınmayacağı vurgulandığı için ödemelerimi de QNB Finansbank mobil uygulaması üzerinden yapmaya başladım.
Ancak bugün saat 11.00 civarında mobil bankacılık üzerinden yaptığım havalede benden 208 TL havale ücreti kesildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, para hesabıma yattıktan 5 iş günü sonra havale ücreti alınmadığını, bu süreden önce yapılan işlemlerden ücret tahsil edildiğini söylediler. Bu koşul hakkında hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve ayrıca bugün itibarıyla 5 iş gününün de dolmuş olması gerekiyordu. Yani hem reklam ile fiili uygulama birbirini tutmuyor, hem de verilen bilgiyle yaşanan durum çelişiyor.
Reklamlardaki “havale ücreti yok” ifadesine güvenerek bu bankayı tercih ettiğim için mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Mobil bankacılık üzerinden yaptığım işlemde alınan 208 TL havale ücretinin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
