QNB’nin 400.000 TL Limit Taahhüdünü Yerine Getirmemesi Ve Müşteriyi Yanıltması

19 Mart 2026 tarihinden bu yana QNB ile kredi kartı limitim konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. QNB Miles & Smiles kredi kartı başvurum sırasında tarafıma açıkça “672.800 TL toplam kredi kartı limitinizde azalma olduğunda kredi kartı limitiniz 400.000 TL’ye kadar yeniden tahsis edilecektir” şeklinde bir SMS gönderildi. Buna rağmen kartım ilk etapta sadece 1 TL limitli olarak açıldı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım defalarca görüşmede, diğer bankalardaki kredi kartı limitlerimi düşürmem halinde QNB Miles & Smiles kart limitimin artırılacağı yönünde yönlendirildim. Bu yönlendirmeye güvenerek Akbank kredi kartı limitimi yaklaşık 460.000 TL seviyesinden 15.000 TL’ye indirdim, 65.000 TL limitli Yapı Kredi kredi kartımı tamamen kapattım ve farklı bankalardan toplamda yaklaşık 500.000 TL’lik limit boşluğu oluşturdum.

Tüm bunların ardından 30.03.2026 tarihinde QNB Pendik Kurtköy şubesine giderek gelir beyanımı resmi olarak güncelledim. Sonrasında yine talep üzerine, bana gönderilen 400.000 TL’lik limit taahhüdü içeren SMS’in ekran görüntüsünü ve e-Devlet üzerinden aldığım bordroları d***@qnb.com.tr adresine kanıt olarak ilettim. Buna rağmen bugün (02.04.2026) tarafıma yalnızca 150.000 TL’ye kadar limit tanımlanabileceği söylendi.

Verilen SMS taahhüdüne uyulmaması ve müşteri hizmetleri tarafından yapılan yönlendirmeler sonucu diğer bankalardaki limitlerimin boşa düşmesine rağmen taahhüt edilen limitin sağlanmaması sebebiyle QNB’den son derece şikayetçiyim. Müşteriyi bu şekilde mağdur eden ve verilen sözleri yerine getirmeyen bu yaklaşımı kabul etmiyor, yaşadığım mağduriyetin baştan sona incelenmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.