to read complaints and reviews, or file yours.QNB Türkiye Onayım Olmadan Kesilen Yıllık Kart Üyelik Ücretinin İadesini Talep Ediyorum
QNB Finansbank’a ait, sonu 4213 ile biten kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında, 11.12.2025 tarihinde yıllık kart üyelik ücreti adı altında 1.115,50 TL kesinti yapılmıştır.
Uzun süredir bankanızın müşterisi olmama rağmen, bu ücretle ilgili öncesinde herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve onayım alınmadan tahsil edilmesi beni rahatsız etmiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, tüketicinin açık onayı olmadan yapılan bu tür kesintilerin hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum. Ayrıca, bankanızla imzaladığım sözleşmede bu ücretin zorunlu olduğuna dair açık ve net bir madde bulunduğuna ilişkin tarafıma ikna edici bir açıklama yapılmamıştır.
Tüm bu nedenlerle, kredi kartımdan tahsil edilen 1.115,50 TL tutarındaki yıllık kart üyelik ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
QNB Finansbank’a ait QNB CardFinans Extra kredi kartımda biriken 1.430 TL tutarındaki parapuanlarımı yaklaşık 1 aydır sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Parapuanların birçok iş yerinde geçerli olduğu belirtilmesine rağmen, uygulamada çok sınırlı sayıda yerde kullanılabiliyor ve çoğu alışverişimde ParaPuan kullanımı reddediliyor.
Bankayla iletişime geçip resmi şikayet kaydı açtığımda, bana bazı iş yerlerinin ParaPuan kullanımı için geçerli olduğu söylendi; ancak bu belirtilen yerlerin bir kısmında ParaPuan yine geçmiyor, diğer kısmı ise bana oldukça uzak konumlarda bulunuyor. Bu nedenle, günlük ve rutin alışverişlerimde kazandığım ParaPuan'ları fiilen kullanamamış oluyorum.
Reklam ve bilgilendirmelerde parapuanların yaygın ve pratik şekilde kullanılabildiği izlenimi verilirken, gerçek kullanımda ciddi kısıtlar olması müşteriyi yanıltıcı bir durum yaratmaktadır. Alışveriş sırasında kasada sürekli sorun yaşamak, hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor ve biriken puanlarımı kullanamadığım için benim için bir anlamı kalmıyor.
Parapuanların geçerli olduğu iş yerlerine ilişkin net, güncel ve kolay erişilebilir bir bilgilendirme yapılmasını, ParaPuan kullanım alanlarının gerçekten yaygınlaştırılmasını veya mevcut puanlarımın nakit benzeri, çok daha kolay ve serbestçe kullanılabileceği bir yöntem sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, kredi kartı ve banka tercihlerimi yeniden değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Konunun ivedilikle incelenmesini ve parapuanlarımı nerelerde, nasıl sorunsuz kullanabileceğime dair net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebinizle ilgili sizi mesai saatleri içerisinde arayacağız. Bize aşağıda ilettiğimiz kanallardan her zaman ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
