QNB Türkiye Müşteri Temsilcisinin Tehditkar Üslubu Güvenimi Zedeledi

Müşteri Temsilcisinin Uygunsuz ve tehditkar Üslubu.

2 Ekim 2025 tarihinde QNB Finansbank müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşme esnasında müşteri temsilcisi hanımefendi, “35 gündür gecikmedesiniz, bu avukata verilmeden önceki son çağrımızdır.” şeklinde bir ifade kullanarak son derece tehditkar ve saygısız bir üslup sergilemiştir.

Kendisine, yaşadığım iş değişikliği nedeniyle gecikme yaşandığını açıkladım. Ayrıca, evimde bir avukat bulunduğunu ve 35 günlük bir gecikme nedeniyle yasal takibe verilemeyeceğini belirttim. Buna rağmen temsilci, ısrarla “avukata verileceksiniz” diyerek tehditkar söylemini sürdürmüştür. Ancak evimde avukat olduğunu söylediğim anda ses tonunu değiştirerek, “Ben size 35 günde avukata devredilir demedim.” şeklinde söylemini değiştirmiştir.

Bu tarz bir yaklaşım, QNB Finansbank gibi köklü bir kuruma kesinlikle yakışmamaktadır. Müşterilere karşı bu tür bir iletişim dili kullanmak, kurumun güvenilirliğini ve saygınlığını zedelemektedir. Müşterilerin tehdit edilmesi veya korkutulması, hiçbir şekilde kabul edilemez bir tutumdur.

Borcum Eylül ve Ekim 2025 ekstrelerine ait olup yaklaşık 18.000 TL’dir. Kartım Şirinevler şubesine bağlıdır ve kartımın son 4 hanesi 3673’tür. Şu ana kadar herhangi bir yasal takip başlatılmamıştır. Pazartesi günü ödememi yapacağım, kredili hesabıma da aynı gün ödeme yaptım.

Bu nedenle, ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma konuyla ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, maddi ve manevi tazminat davası açmak dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Ayrıca, söz konusu borcu ödedikten sonra bankanızla hiçbir şekilde çalışmayacağımı ve yaşanan bu olayı çevremdeki kişilerle paylaşacağımı belirtmek isterim.