QNB Trendyol Kartımda Hatalı 45.000 TL Borç Ve Çözülmeyen Mağduriyet

QNB Trendyol kredi kartım ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 26 Eylül’de 2000 TL olan kullanılır bakiyem, QNB Finansbank ve Enpara.com bankalarının ayrılmasının ardından 27 Eylül’de bir gecede -45.000 TL’ye düşürüldü. Bu tarihten itibaren iki ekstre boyunca ödeme yapmıyorum, çünkü hata düzeltilmedi. Müşteri hizmetleriyle ve şikayet bölümüyle defalarca görüştüm, sistemsel hata olduğunu söylediler fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, ilk şikayetimde banka, ayrışma nedeniyle bakiyemin Enpara.com kredi kartına aktarıldığını belirtti; ancak o tarihten önce benim Enpara kredi kartım yoktu.

Bu süreçte bana, toplam borcumun normal olduğunu ancak sistemsel bir hata nedeniyle yansıtılmadığını söylediler. Fakat 45.000 TL’lik borç bir anda kartıma yansıtıldı. Müşteri temsilcisiyle birlikte son 3 ayın ekstresini inceledik ve borcun önceden olduğunu belirttiler. Fakat bu 45.000 TL’lik borç hatalıysa, bir anda ödememi istiyorlar. Bu yüzden, borcun faizsiz şekilde taksitlendirilmesini talep ettim. Şu anda bu talebimle ilgili bir dönüş beklemekteyim.

Bu mağduriyetim 27 Eylül’den bu yana devam ediyor. Kartımı işlerim için aktif olarak kullanıyordum ve bu nedenle maddi zarara uğradım, ayrıca kartı kullanamadığım için faiz işlemeye başladı. Kartımın müşteri numarası son dört hanesi: 8373, işlemlerimi Manisa Soma’daki şubeden ve online olarak gerçekleştirdim.

Bankadan beklentim; hatalı bakiyenin düzeltilmesi, işlemiş olan faizlerin silinmesi, borcun faizsiz şekilde taksitlendirilmesi ve mağduriyetimin tamamen giderilmesidir.