QNB Kiralık Kasa Yenileme İptal Talebim Reddedildi Ve 14.500 TL Ücret Tahsil Edildi

28.10.2026 tarihinde saat 15:00 civarında QNB tarafından Uludağ Şubesi’ndeki 75 numaralı kiralık kasamın 28.10.2026 – 28.10.2027 dönemi için 14.500 TL bedelle yenilendiğine dair SMS aldım. Bu işlemden önce kasayı yenilemek istemediğimizi özellikle belirtmemize rağmen iptal talebimiz işleme alınmadı.

SMS gelmeden önce müşteri hizmetlerini arayarak kiralık kasayı yenilemek istemediğimizi ve iptal etmek istediğimizi ilettik, ancak sistemlerinde henüz SMS görünmediği gerekçesiyle hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. 28 Ekim tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesine ilişkin arama kaydının ekran görüntüsü de tarafımdan kanıt olarak eklenmiştir. SMS’in geldiği tarih ve saat resmi tatil dönemine (28 Ekim yarım gün, 29 Ekim tam gün) denk geldiği için şubeler kapalıydı ve fiziksel olarak bankaya gitme imkânımız yoktu. Bu süre içinde müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde de tarafımıza herhangi bir çözüm sunulmadı.

Resmi tatil sonrasındaki ilk iş günü olan 30.10.2026’da Bursa FSM Şubesi’ne bizzat gittiğimizde bu kez kasanın otomatik olarak yenilendiği, bu aşamadan sonra iptal veya iade yapılamayacağı, hesabımda 14.500 TL bakiye oluştuğunda bu tutarın tahsil edileceği bilgisi verildi. Önceki yıllarda yenileme öncesinde tarafıma bilgilendirme SMS’i gelirken, bu yıl yenileme tarihinden önce hiçbir bilgilendirme yapılmadan, resmi tatile denk getirilmiş bir süreçle karşılaştım.

Müşterinin önceden ilettiği iptal talebinin “sistemde SMS görünmüyor” gerekçesiyle işleme alınmamasını, yenileme tarihinin resmi tatile denk gelmesi sebebiyle fiilen hiçbir işlem yapamayacak durumda bırakılmamı ve sonrasında “artık hiçbir şey yapamayız” denilerek çözüm üretilmemesini haksız ve müşteri aleyhine bir uygulama olarak görüyorum. Kiralık kasamın bu dönem için yenileme işleminin iptal edilmesini ve 14.500 TL tutarındaki bedelin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.