QNB Kartımda Yetkisiz Büyük Harcamalar Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Açıklama

QNB kredi kartımın sonu 8562 ile biten kartımdan 28 Ağustos gecesi saat 00.50 civarında bilgim ve onayım dışında harcamalar yapıldığını fark ettim. İşlemler arasında Trendyol, Pazarama, Epic Games ve yurt dışı alışverişleri bulunuyor. Bu kartımın bilgilerini hiçbir yerde paylaşmadım, diğer bankalardaki kartlarımla internet alışverişi yapmama rağmen sadece QNB kartımda böyle bir sorun yaşanması kart bilgilerimin güvenliği konusunda beni ciddi şekilde endişelendirdi.

Toplamda 20 bin TL’yi aşan tutarda izinsiz harcama görünmektedir. Durumu fark eder etmez aynı gece telefonla QNB müşteri hizmetlerini aradım ve işlemlere itiraz ederek kart güvenliğinin sağlanmasını talep ettim. Bana sadece “itirazınızı işleme aldık” denildi, bunun dışında sürecin nasıl işleyeceği, ne zaman sonuçlanacağı, geçici olarak limitin düzeltilip düzeltilmeyeceği gibi konularda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bilgim dışında gerçekleşen bu harcamaların detaylı olarak incelenmesini, kart bilgilerimin nasıl ve nerede ele geçirilmiş olabileceğinin araştırılmasını, izinsiz işlemlerin tutarlarının tarafıma iade edilmesini ve kartımın yenilenerek güvenli hale getirilmesini talep ediyorum. Sürecin her aşaması hakkında açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum.