QNB Gece ATM İşlemlerinde Zorunlu Fotoğraf Talebi Müşteriyi Mahcup Ediyor

QNB bankasında kendi hesabımdaki parayı kullanmak için akıl almaz bir zorluk yaşıyorum. Gece ihtiyaç olduğunda bankamatiğe gidip kendi paramı çekmek istiyorum, ama sistem iki kademeli güvenliğin üstüne bir de mutlaka fotoğraf istiyor. Gece yarısı, üzerimde gece kıyafetiyle ATM karşısında kameraya yüzümü yaklaştırıp beklemek zorunda kalıyorum, ekran donuyor, tekrar denememi istiyor, arkada insanlar sırada bekliyor ve ben kendi paramı çekmek için resmen rezil oluyorum.

Normalde fotoğraf çektirmeyi bile sevmeyen biriyim, ama banka hem ATM’de hem de mobil uygulamada beni gece gece, uykulu uykulu, en özel halimle fotoğraf vermeye zorluyor. Sadece para çekmek değil, fatura ödemek, IBAN’a para göndermek için bile tekrar tekrar yüzümü istiyor. Evde yatarken fatura ödemek istiyorum, uygulama yine fotoğraf istiyor; kalkıp ışığı yakıyorum, gece kıyafetiyle kameraya poz vermek zorunda kalıyorum. Yatak odama kadar girilmiş, en mahrem halim kayıt altına alınıyormuş gibi hissediyorum.

Daha da çelişkili olan şu: Gece geç saatte bu zorunluluk devrede, gündüz yok. Aynı banka, aynı sistem, pos cihazında QR ile ödeme yapınca anında onay veriyor, ne fotoğraf var ne yüz tanıma. Yani iş bankanın lehine olunca hiçbir şeye gerek yok, iş müşterinin kendi parasını çekmesine gelince bir anda ağır güvenlik bahanesi ortaya çıkıyor.

Ben bu uygulamayı güvenlik olarak değil, müşteriyi bezdiren ve rahatsız eden bir dayatma olarak görüyorum. Gece yarısı, kendi paramı çekmek, faturamı ödemek, IBAN’a para göndermek için kameraya defalarca yüzümü göstermek istemiyorum. Kendi hesabımdaki parayı günün her saatinde, fotoğraf vermeye mecbur kalmadan, bu kadar uğraşmadan kullanmak istiyorum.

QNB’den, bu fotoğraf / yüz tanıma zorunluluğunu acilen gözden geçirmesini, bu uygulamayı kaldırmasını ya da en azından zorunlu olmaktan çıkarıp müşterinin tercihine bırakmasını talep ediyorum. İnsanların alın teriyle kazandığı parayı kullanmasını bu kadar zorlaştıran bu sistemin devam etmesini kabul etmiyorum ve bu konuda açıklama ve çözüm bekliyorum.