QNB Finansbank'ta Müşteri Temsilcisi Çilesi: Basit İşlemler İçin Gereksiz Yönlendirmeler

QNB Finansbank
First Class segmentte İzmir Alsancak Şubesi'nin uzun zamandır müşterisiyim. Segment değişikliği ve müşteri temsilcimin görevden ayrılması ile birlikte sürekli olarak farklı müşteri temsilcilerine yönlendirildim ve işlemler için geri dönüş konusunda gecikmeler yaşandı. Bu durum yaklaşık 1 yildan bu yana yaşandığı için yazıyorum.

Telefon rehberimde g Hanım (soyadını paylaşmadı), d. U Hanım, a. D Hanım, g. H Hanım isimleri var. Oldukça basit bir işlem için dahi bu 4 temsilciden arasında hizmet alabilmek için adeta çırpınıyorum. Her birinden de segment yetersizliği! Gerekçesiyle bir diğer müşteri temsilcisine yönlendiriliyorum.

Bu durumdan rahatsızlığım nedeniyle Karşıyaka şubesine geçişimi yaptığımda ise şube tarafından Alsancak şubesinin merkez şube olması nedeniyle daha fazla imkan sunabileceği bilgisiyle şubeye geri dönmeye ikna edildim.

Sadece son 1 haftadır g Hanım"dan (izinde olacağı için) g. H tarafından

g. H tarafından önce d. U'ya ve a. D hanıma yönlendirildim.

Daha sonra a. D Hanim tarafından yeniden d. U hanıma yönlendirildim. D. U çok gizemli biri asla yanıtlamadı soruları.

Sadece 2 basit işlem için segmentim beğenilmediği için dert anlatmaya çalıştım! Bugün vadeli hesabımın dönüşü olduğu için birkaç gündür konuya dair haberleşmemize rağmen a. D tarafından yine d. U'ya yönlendirdim ancak kendisinden herhangi bir dönüş almadığımı yineliyorum! Ve bakiye otomatik olarak yeniden vadeli hesaba geçti.

Konuyla ilgili defalarca hatırlatma yapmış olmama rağmen a. D tarafından oldukça nezaketsiz bir cevap aldım ve telefonlarıma yanıt verilmediği gibi yazılı olarak azarlandım da. Neden? Segment yetersizliği gerekçesiyle...

Daha sonra taaa en başa dönerek g. H hanıma ulaştım ve 2 dakika süren işlemi kendisi yapıverdi. Aslında o kovalamaca neden yaşandı. Bilen yok. Kendisinin segmentine dahil olma mertebesine erişememiş olsam da işlemi yapmaya tenezzül etmişti. Sonrasında da zaten bakiyemi başka bir bankaya yönlendirdim. Geri kalan miktarı da ilk fırsatta farklı bankalara yönlendireceğim. QNB First kk ni hatırı sayılır meblağlarda düzenli kullanan ve ödemeleri düzenli bir müşteri profiline sahip olduğumu da belirtmek isterim.

Bu kadar kolay bir işlem için neden oradan oraya fırlatılmış olduğumu anlamak konusunda zorlanıyorum. Bu gereksiz yönlendirmelerin hem müşteri hem de banka çıkarlarına hizmet ettiğini hiç sanmıyorum.