QNB Finansbank Nitelikli Dolandırıcılık Olayında Savcılık Belgesine Rağmen İnceleme Yapmadan Red Veriyor!

İstanbul’da bulunan bir işletmede, tarafıma yönelik kurgulanan organize hile, cebir ve irademi sakatlayan yöntemlerle Mastercard logolu kredi kartımdan fahiş bir tutar çekilmiştir. Söz konusu işlem, gerçek iradem dışında, baskı ortamı altında onaylatılmıştır.

Olayın hemen ardından İstanbul Cumhuriyet Başsavcılığı’na suç duyurusunda bulunulmuş ve adli süreç başlatılmıştır. Savcılıkça yürütülen soruşturmada, ilgili işletmenin ve şahısların emniyet güçlerinin zaten takibinde olduğu teyit edilmiştir.

Tüm bu resmi adli evrakları ve devam eden soruşturma bilgisini QNB Finansbank’a sunmama rağmen, harcama itirazı (chargeback) talebim, hiçbir esasa girilmeden ve gerçek bir inceleme yapılmadan, sadece “işlemin pin (şifre) girilerek yapıldığı” gerekçesiyle matbu bir şekilde reddedilmiştir.

Bankanın bu tutumunun usulsüz olduğunu özellikle belirtmek isterim. Hukuken iradenin sakatlandığı hallerde atılan imza veya girilen şifre, geçerli ve özgür bir rıza anlamına gelmez. Kartım Mastercard altyapısına sahip olup, Mastercard Uluslararası Kart Kuralları (Mastercard Rules) gereğince adli makamlara yansıyan ve resmi soruşturma dosyası bulunan işlemlerde bankanın “pin girildi” diyerek dosyayı kapatma yetkisi bulunmamaktadır. Bu durumda banka, karşı bankadan bu tutarı rücu etmekle ve dosyayı esaslı biçimde incelemekle yükümlüdür. QNB Finansbank, resmi adli belgeyi fiilen yok sayarak uluslararası kart kurallarını ve tüketici haklarını ihlal etmektedir.

Konuyla ilgili BDDK (Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu) nezdinde e-Şikayet sürecini başlatmış durumdayım. QNB Finansbank’ın ezbere ve matbu ret kararlarını bir kenara bırakarak harcama itirazı dosyamı, resmi savcılık evrakı kapsamında re-presentment (yeniden değerlendirme) sürecine almasını; dolandırıcılık kaynaklı mağduriyetimin giderilerek ilgili tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.