QNB Finansbank Müşteri Hizmetlerinde Psikolojik Baskı Ve Tehdit

QNB Finansbank kredi kartımın sonu 9184 ile biten kartıma ait borcumla ilgili olarak 30.10.2026 tarihinde saat 09:05 civarında 0216 522 38 09 numaralı hattan arandım. Bu görüşmede görevli kişinin benimle konuşma tarzı ve kullandığı ifadeler nedeniyle ağır bir psikolojik baskıya maruz kaldığımı düşünüyorum.

Daha önce, geçen hafta müşteri hizmetlerini arayarak zor durumda olduğumu, borcumu inkar etmediğimi, ancak daha fazla çıkmaza girmemek için yapılandırma ya da taksitlendirme gibi bir çözüm talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Sonrasında gelen mesaja istinaden tekrar arandığımda, telefondaki beyefendi ve daha önce görüştüğüm hanımefendi, uzlaşma ya da çözüm odaklı konuşmak yerine sürekli “Kapınıza icra gelir, iş yerinize yazı gönderilir, işinizi etkiler, tek seferde 364.000 TL ödeyeceksiniz, taksit yok, ödersiniz ya da kapınızda icrayı bulursunuz” tarzı ifadeler kullandı.

Ben durumumu defalarca anlatmaya çalışmama rağmen, “Hep aynı şeyleri konuşmayın, tek seferde ödeyin, ödemezseniz icrayla muhatap olursunuz” şeklinde tekrarlayan, sert ve tehditkar bir üslup kullanıldı. Borcum henüz 65. Gündeyken, UYAP’ta hakkımda açılmış herhangi bir dosya dahi yokken bu şekilde icra ile korkutulmamı ve psikolojik baskı yapılmasını asla kabul etmiyorum. İnsanlar durduk yere borca girmiyor; buna rağmen borcunu ödemek isteyen bir kişiye bu şekilde muamele edilmesi hem insan onurunu hem de psikolojiyi zedeliyor.

Bu konuşmalar sonrasında psikolojik olarak çok etkilendim, kendimi çok kötü hissettim. Borcu inkar etmiyor, aksine imkanlarım dahilinde ödemek, bankayla uzlaşarak bir yol bulmak istiyorum. Ancak bana ne bir seçenek sunuldu, ne bir yapılandırma yolu gösterildi, ne de çözüm üretmeye çalışan bir yaklaşım sergilendi. Sadece tehditkar, baskıcı ve sert bir dille konuşuldu.

Görüştüğüm görevli kişiden ve QNB Finansbank’ın bu konudaki yaklaşımından şikayetçiyim. Borcumu taksitlendirme, yapılandırma veya makul bir ödeme planı konusunda benimle iletişime geçebilecek, gerçekten yardımcı olma niyetinde olan bir muhatap talep ediyorum. Psikolojik baskı, icra ile korkutma ve insanları umutsuzluğa sürükleyecek bu tarz bir iletişimin derhal incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bana makul, ödenebilir bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Yardım talep ediyorum, lütfen bu konuda gereğinin yapılmasını ve benimle uzlaşmacı bir dille yeniden iletişime geçilmesini rica ediyorum.