QNB Finansbank Bayrampaşa Şubesinde Geçici Kimlikle Ortak Hesap Açma Sorunu

Uzun yıllardır QNB Finansbank müşterisiyim. Bugün saat 15.00 civarında eşimle birlikte ortak hesap açtırmak için Bayrampaşa Çarşı Şubesi’ne gittik. Evlilik sonrası soyadı değişikliği sürecinde olduğu için eşimin üzerinde henüz yeni kimliği yoktu, elimizde Nüfus Müdürlüğü tarafından verilen resmi Geçici Kimlik Belgesi bulunuyordu. Şubeye girişte sıra numarası alarak ilgili personele yönlendirildik, bizden alınan evraklar incelendikten sonra işlem başlatılmadan geri verildi.

Şubedeki personel, bu resmi belgeyle işlem yapamayacağını, sistemlerinin bu belgeyi kabul etmediğini söyleyerek hiçbir çözüm arayışına girmeden konuyu kapattı. Belgenin devletin resmi kurumu tarafından verildiğini özellikle belirtmeme rağmen, “Sistemimiz kabul etmiyor” denilerek bizi adeta başından savan bir tavırla karşılaştık. Aynı gün, aynı Geçici Kimlik Belgesi ile başka bir bankaya gittiğimizde ise son derece güler yüzlü bir şekilde, ikram eşliğinde dakikalar içinde ortak hesabımız açıldı.

Yıllardır bankacılık işlemlerimi sorunsuz yürüttüğüm ve güvendiğim QNB Finansbank’ın, hayatımın bu güzel ve önemli döneminde beni bu şekilde mağdur etmesi ve şube personelinin ilgisiz, esneklikten uzak yaklaşımı beni derinden hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bankanızla olan tüm ilişkilerimi sonlandırmayı düşündüğümü ve çevremdekilere de bu yaşadıklarımı aktaracağımı belirtmek isterim.

Bayrampaşa Çarşı Şubesi’nde yaşadığım bu kötü müşteri deneyimiyle ilgili olarak, başta şube yönetimi olmak üzere sorumlu personelden konuya dair açıklama yapılmasını ve tarafıma özür iletilmesini, ayrıca benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli bilgilendirme ve eğitim süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum.