QNB Finansbank %0 Faizli Kampanyada Beklenmedik Ödül Geri Alımı Mağduriyeti

QNB Finansbank CardFinans kredi kartımla 17 Ekim tarihinde tamamen online olarak, %0 faizli kampanya kapsamında 25.000 TL tutarında nakit avans kullandım. Bu işlemde bana herhangi bir ek ücret, faiz ya da "ödül geri alımı" yapılacağına dair başvuru sırasında veya sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Kasım ve Aralık aylarında her ay 8.333 TL ödemem gerekirken, düzenli olarak daha fazla ödeme yaptım. Buna rağmen son dönemde ekstreme, son taksit tutarı olarak 8.866 TL yansıtıldı ve toplamda 8.866 TL görünüyor. Ekstrede bu tutar "ödül geri alımı" şeklinde ifade ediliyor; bunun dışında konuyu açıklayan ya da ek bir bilgi veren herhangi bir açıklama veya ayrı bir ücret kalemi bulunmuyor.

Toplamda 25.000 TL ödemem gerekirken, zaten fazladan ödeme yapmış olmama rağmen son taksitin faizli/ödül geri alımlı gibi yansıtılması hem kampanya koşullarına hem de şeffaflık ilkesine aykırı bir durum oluşturuyor. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, kesintinin iade edilmeyeceği söylendi ve ayrıntılı, tatmin edici bir açıklama da alamadım.

%0 faizli olarak kullandığım bu kampanyada sonradan yansıtılan "ödül geri alımı" tutarının ve fazladan ödememe sebep olan bu farkların incelenerek tarafıma iade edilmesini, işlemin hangi gerekçeyle bu şekilde yansıtıldığına dair açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.