QNB Bank'ta Yanıltıcı Sıfır Faizli Kredi Ve Kart Avantajı Sözleri Gerçekleşmedi

QNB Bank ile yaşadığım süreçte, banka avantajları üzerinden müşteriyi yanıltıcı bir tutum sergilendiğini düşünüyorum. Başta müşteri olmak istemediğim halde, banka görevlisi bana sıfır faizli kredi verileceğini ve kredi kartı kullanımı karşılığında puan ve çeşitli kart avantajları sunulacağını söyleyince bu imkanlardan yararlanmak amacıyla kredi kartını kabul ettim. Ancak daha sonra bu imkanların bana uygun olmadığı söylendi ve ben de bu nedenle kartı hiç kullanmadım. Bu şekilde müşteri kazanmanın etik olmadığını düşündüğüm için kartı özellikle kullanmamayı tercih ettim.

Daha sonra bu kez yeni bir kampanyadan bahsedilerek kartı kullanmam önerildi. Ben de zaten kartı bu tür avantajlar için aldığımı, farklı bankalarda kartlarım ve limitim olmasına rağmen bu bankanın sunduğu söylenen avantajlar uğruna müşteri olmayı kabul ettiğimi belirttim. Buna rağmen bu kampanyanın sadece yeni müşteriler için geçerli olduğu söylendi. Ben kendimi yeni müşteri olarak görürken, bu defa da sistemde eski müşteri olarak gözüktüğüm ifade edildi. Yani başta verilen sıfır faizli kredi ve kart avantajı sözleri, sonrasında “banka politikası” gibi gerekçelerle yerine getirilmedi.

Bu konuyla ilgili telefon görüşmeleri, e-postalar ve bankaya yaptığım şikayet başvuruları sonucunda tarafıma sadece banka politikalarından bahsedildi, somut bir çözüm sunulmadı. QNB Bank müşteri iletişim hattı üzerinden bu süreci defalarca aktarmama rağmen, verilen sözlerin arkasında durulmadı ve kampanya şartları açık ve net bir şekilde uygulanmadı.

Beklentim, bana ilk başta ifade edilen sıfır faizli kredi ve kart avantajları konusunda şeffaf bir açıklama yapılması, bu vaatler yerine getirilmeyecekse bunun nedenlerinin net bir biçimde belirtilmesi ve benzer şekilde yanıltıcı olabilecek müşteri kazanma yöntemlerinden vazgeçilmesidir. Bankaların, müşteriyi sadece sisteme dahil etmek için cazip avantajlar vaat edip sonrasında “politika” diyerek geri adım atmasının önüne geçilmesini talep ediyorum.