Otomatik Ödeme Ücretinin Açıkça Belirtilmemesi Müşteri Güvenini Zedeliyor

QNB Finansbank’tan Otomatik Ödeme
Kredi Kartı ile Ödeme Ücreti Kesintisi!

Merhaba,

QNB Finansbank müşterisiyim ve faturalarım için otomatik ödeme talimatı verdim. Ancak fark ettim ki, her bir fatura ödemesi kredi kartımla yapıldığında benden ayrıca bir ücret kesiliyor. Bu durumu bankaya ilettiğimde, sözleşmede bu maddenin yer aldığı söylendi. Evet, sözleşmede yazıyor olabilir, fakat bu sayfalarca uzunluktaki metinleri herkesin satır satır okuyup anlaması pek mümkün değil.

Asıl sorun şu: Bu ücret kesintisi, bana Fix Kart teslim edilirken ya da otomatik ödeme kullanımı tavsiye edilirken açık bir şekilde belirtilmedi. Üzerinden zaman geçtiği için detayları hatırlamakta zorlanıyoruz ama banka hemen “Sözleşmede yazıyor, kabul etmişsiniz” diyerek işin içinden sıyrılıyor. Bu yaklaşımı hem etik dışı hem de müşteri güvenini zedeleyen bir davranış olarak görüyorum.

Ben bu durumdan fazlasıyla rahatsız oldum. Açık söylemem gerekirse bu beni incitti. Bu yüzden artık QNB Finansbank ile çalışmak istemiyorum. Hesaplarımı peyderpey kapatacağım. Belki banka için bu önemli değil ama benim için çok şey ifade ediyor. Aklımda “hesabımdan bu tür kesintiler yapılıyor” gibi bir düşünceyle yaşamak istemiyorum.

Belki bu duruşum başkaları için de
bir farkındalık yaratır ve aynı mağduriyeti yaşamazlar. Bankaların müşterilerine şeffaf, dürüst ve açık olmalarını bekliyoruz. Bu, müşteri sadakati için en temel gerekliliktir.