Otomatik Ödeme Kampanyasından Yanıltıcı Yönlendirme Nedeniyle Dışlanma

QNB’nin otomatik ödeme talimatı kampanyasına katıldım. Kampanya kapsamında otomatik ödeme talimatı verenlere 6 ay boyunca her ay 300 TL geri ödeme yapılacağı belirtiliyordu. Bu kampanya için hesabımdan 1 adet otomatik ödeme talimatı verdim.

İlk ödeme döneminde, ekranda “ilk ödemeyi kontrol edip ödemeyi kendiniz yapın” şeklinde bir uyarı ve “ödeme yap” seçeneği gördüm. Bu uyarıya ve ekrandaki yönlendirmeye güvenerek ödemeyi ben kendim yaptım. Daha sonra kampanya kapsamı dışında bırakıldığımı öğrendim. Müşteri temsilcisine ulaştığımda ise otomatik ödemenin kendi kendine gerçekleşmesi gerektiği, benim bu ödemeyi manuel olarak yapmamam gerektiği söylendi.

Kampanyaya katılırken bu şekilde bir ayrıntı belirtilmediği halde, uygulamadaki “ödeme yap” yönlendirmesine uymam nedeniyle kampanya dışına itilmiş olmamı adil bulmuyorum. Müşteri numaram 0501 ile bitmektedir. Kampanya şartlarını yerine getirdiğime inanıyorum ve 6 ay boyunca aylık 300 TL geri ödemenin kampanya dahilinde tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.