Onaylanan Tutarın Üzerinde Fazladan Tahsilat İçin İade Ve Soruşturma Talebi

25 Temmuz 2026 tarihinde QNB Finansbank’a ait CardFinans kredi kartımla Airbnb üzerinden 8–13 Ağustos tarihleri için HMTEFZ3H44 kodlu rezervasyonumu yaptım. Ödeme ekranında gördüğüm ve onayladığım tutar 85.272,66 TL idi. Buna rağmen kredi kartı ekstremi kontrol ettiğimde kartımdan 90.596,73 TL tahsil edildiğini fark ettim. Yani onayladığım tutarın yaklaşık 5.300 TL üzerinde bir çekim yapılmış durumda.

Durumu fark eder etmez önce Airbnb ile iletişime geçtim. Airbnb, kendi sistemlerinde tahsil edilen tutarın 85.272,66 TL olduğunu, herhangi bir ek ücret almadıklarını ve bankamla görüşmem gerektiğini belirtti, hatta bunu ekran görüntüleriyle de tarafıma iletti. Bunun üzerine QNB Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Bu kez de banka, işlemin provizyon aşamasında 85.272,66 TL olarak göründüğünü, provizyon sonrasında ise Airbnb’nin daha yüksek tutarda tahsilat yaptığını söyleyerek sorumluluğun kendilerinde olmadığını ifade etti.

Airbnb ve banka tarafından yapılan açıklamalar birbiriyle çelişmektedir ve aradaki yaklaşık 5.300 TL’lik farkın kaynağı konusunda net bir bilgi verilmemektedir. Buna rağmen banka bu farkın sorumluluğunu kabul etmemekte ve bu bedeli benim üstlenmemi beklemektedir. Tüketici olarak onayladığım tutar dışında, bilgim ve onayım olmadan fazladan tahsilat yapılmasını ve bunun bedelinin bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

İnternette QNB ile ilgili benzer işlemler hakkında çok sayıda şikayet ve mağduriyet paylaşımı bulunduğunu görüyorum. Bu nedenle yaşadığım durumun münferit bir hata olmadığını, sistemsel bir sorun ihtimalinin bulunduğunu ve işlemin detaylı şekilde incelenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Onayladığım 85.272,66 TL üzerindeki fark tutarın tespit edilerek en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, işlemle ilgili tüm kayıtların kontrol edilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde kredi kartımı iptal ederek bir daha kullanmayacağımı, ayrıca gerekirse resmi merciler nezdinde haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.