Migros Sanal Market’te Kredi Kartı İşlemi Reddedildi, Açıklama Alınamıyor

QNB’nin kredi kartını aktif olarak kullanan bir müşterisiyim ve aynı kart üzerinden Migros Sanal Market’ten yıllardır alışveriş yapıyorum. Bugün saat 17.15–17.30 civarında Migros Sanal Market üzerinden yaptığım alışverişi ödemek istediğimde, işlem “banka onaylamadı” uyarısıyla sürekli reddedildi.

Kartımın hem internet alışverişlerine açık olduğunu hem de limitimde herhangi bir sorun olmadığını müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede teyit ettim. Buna rağmen Migros Sanal Market’te yaptığım bu işlem hiçbir şekilde onaylanmıyor ve bankadan bunun gerekçesine dair en ufak bir açıklama alamıyorum.

Telefonla müşteri hizmetlerine, mobil uygulama üzerinden mesajlaşma kanalına ve diğer iletişim yollarına ulaşmaya çalışmama rağmen net bir muhatap bulamıyor, sorunumla ilgili açıklayıcı bir bilgi edinemiyorum. Kart verilirken her şey sorunsuz ilerlerken, böyle temel bir problemde kimseye ulaşamamak ve nedenini öğrenememek beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

QNB’den, Migros Sanal Market’ten yaptığım bu alışverişin neden onaylanmadığını açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklamalarını ve gerekli kontrolleri yaparak bu sorunun bir an önce kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.