to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartımda Nakit Avans Ve Taksitlendirme İşlemleri Yapılamıyor
QNB Finansbank Mastercard Extra kredi kartımın (son dört hane: 1377) yaklaşık 2 aydır mobil uygulama üzerinden nakit avans ve taksitlendirme işlemlerini gerçekleştiremiyorum. Asgari ödemelerimi düzenli yapmama rağmen, kalan tutarı taksitlendirmek istediğimde veya nakit avans çekmek istediğimde “Kartınız için sunabileceğimiz ürün bulunmadığından. İşleminizi gerçekleştiremiyoruz” şeklinde bir hata mesajı alıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve bana sadece “Bankalar politikalar gereği işlem yapamıyoruz” cevabı verildi. Diğer bankaların kartlarında bu tür bir sorun yaşamıyorum ve kartım halen aktif ve garanti kapsamında. Ayrıca herhangi bir ek ücret ya da ödeme sorunu da bulunmuyor.
Talebim, işlemlerimin sorunsuz şekilde yapılabilmesi ve tarafıma net bir açıklama sunulmasıdır. Sorunun çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
QNB Finansbank kredi kartımla yaklaşık 2 aydır nakit avans çekmek istediğimde “kartınız için sunabileceğim ürün bulunmamaktadır” şeklinde bir uyarı alıyorum. Bu sorunu hem mobil uygulama hem de ATM üzerinden defalarca denememe rağmen her seferinde aynı hatayla karşılaşıyorum.
Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana politikalar gereği nakit avans kullanamayacağım belirtildi. Ancak herhangi bir gerekçe sunulmadı ve kartım hâlâ aktif olarak kullanılmakta. Özellikle 25.000 TL tutarında nakit avans çekmem gerekiyor ve bu özelliğin yeniden açılmasını talep ediyorum.
Kartımın son 4 hanesi: 1377, işlemleri Gaziantep’te gerçekleştirmeye çalıştım. Mağduriyetimin giderilmesini ve nakit avans özelliğimin tekrar aktif hale getirilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
