Kredi Kartı İzinsiz Yabancı Para Harcaması Ve Uzayan İtiraz Süreci

QNB kredi kartımdan 28 Ağustos tarihinde bilgim ve onayım olmadan, yabancı para birimi üzerinden fiziki bir harcama yapılmıştır. Bu işlemi tamamen tesadüfen mobil uygulamaya girdiğimde fark ettim ve işlem sırasında tarafıma herhangi bir bilgilendirme SMS’i gelmemiştir.

Durumu fark eder etmez 29 Ağustos tarihinde harcama itirazı başvurusu yaptım ve aynı gün kredi kartımı güvenlik gerekçesiyle kapattırdım. Buna rağmen üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine karşın itiraz sürecinde herhangi bir somut ilerleme olmamış, banka tarafından tarafıma net bir bilgi verilmemiştir.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda yalnızca incelemenin sürdüğüne dair aynı cevabı alıyor, süreçle ilgili detaylı bir açıklama ya da sonuçlandırma tarihi öğrenemiyorum. İznim olmadan yapılan bu harcama ve uzun süredir sonuçlanmayan inceleme süreci benim açımdan ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Yetkisiz yapılan bu işlemin incelemesinin ivedilikle tamamlanmasını, söz konusu harcama tutarının tarafıma en kısa sürede iade edilmesini ve süreç boyunca tarafıma açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.