Kredi Kartı Borcunun Bilgi Verilmeden Takibe Alınması

Kardeşim B**** B*** QNB Finansbank müşterisi ve kendisi Şubat ayında uzun dönem askerlik için Kıbrıs’a gitti. Erlerin askeriyede akıllı telefon kullanması yasak olduğu için giderken telefonunu bana, yani ablasına bıraktı. Bu nedenle banka aramalarını ve SMS’lerini ben görüyorum.

Yaklaşık iki ay kadar önce QNB Finansbank tarafından arandım, arayan kişi kardeşim B**** B*** ile görüşmek istedi. Kendisine kardeşimin Kıbrıs’ta askerlik yaptığını, bu Yurtiçi hattını orada kullanamadığını, şu an telefona erişiminin olmadığını ve hangi tarihte döneceğini açıkça söyledim. Eğer bir borcu varsa bana söylemelerini, ödeyebileceğimi belirttim. Buna rağmen yalnızca bilgilendirme amaçlı aradıklarını söylediler. Bu görüşmenin kayıt altına alındığını ve dinlenebileceğini biliyorum.

Daha sonra farklı bir gün tekrar arandık, aynı şekilde durumu anlattım, yine kardeşimin askerde olduğunu ve kendisine bu numaradan ulaşamayacağınızı belirttim. Başka bir gün üçüncü kez arandığımızda da aynı açıklamayı yaptım ve özellikle kart ve hesap sahibi kardeşimin Kıbrıs’ta askerlik yaptığını, bu numaradan ona ağustos başına kadar erişilemeyeceğini müşteri temsilcisinden sisteme not düşmesini rica ettim. Tüm bu görüşmelerde, defalarca sormama rağmen hiçbir banka çalışanı kredi kartı borcu kaldığını söylemedi, sadece bilgi amaçlı aradıklarını ifade etti.

Bugün telefonuna gelen SMS’e rastladığımda 0869 ile biten kredi kartı için 174 TL gecikme tutarı olduğunu ve idari takip sürecinin başladığını gördüm. Defalarca kez arandığımız halde, borç varsa hemen ödeyebileceğimi söylememe rağmen bunun tarafıma açıkça belirtilmemesi ve “sadece bilgilendirme için arıyoruz” denmesi, bana göre açık bir şekilde yanlış yönlendirmedir. Bu nedenle kardeşimin kredi notunun ve diğer bankalardaki ilerideki işlemlerinin olumsuz etkilenmesinden endişe ediyorum.

Kardeşimin askerde olduğu ve iletişim bilgilerinin bende olduğu, ayrıca borcu ödemeye hazır olduğum banka çalışanlarına defalarca bildirilmiş olmasına rağmen, borç ve idari takip sürecinin tarafımdan gizlenmiş olmasının düzeltilmesini, kredi kartı borcunun hemen ödenmesine imkan tanınarak idari takip sürecinin ve bunun olası olumsuz sonuçlarının kardeşimin kredi siciline yansımaması için gerekli tüm düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.