Kimlik Numarası Kısıtlaması Nedeniyle Kredi Kartı Ve Mobil Bankacılık Kullanılamıyor

QNB Finansbank’ta adıma tanımlı, limiti 1.100 TL olan bir kredi kartı e-Devlet üzerinde yaklaşık üç yıldır görünmesine rağmen, bu kartla ilgili hiçbir işlem yaptıramıyorum. İlk olarak yaklaşık iki yıl önce Trabzon Meydan Şubesi’ne gittiğimde kartımın kendilerinde olduğunu, ancak “İşlem yetkimiz yok, ekran açılmıyor” diyerek kartı bana teslim edemediler. Daha sonra da tarafıma kartımın şubede olduğu, gidip almam gerektiği yönünde SMS gelmesine rağmen şubeye her gidişimde yine kart verilmedi ve işlem yapılamadı.

Bu süreçte daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Şikayet açıldıktan sonra banka tarafından telefonla arandım ancak her defasında net bir çözüm sunulmadı, yaşadığım sorun aynı şekilde devam etti. Sorunumla ilgili kayda değer bir ilerleme sağlanmamasından dolayı mağduriyetim giderek artıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda T. C. kimlik numaramda kısıtlama olduğunu, işlem yapamadıklarını ve en yakın şubeye gitmem gerektiğini söylüyorlar. Şubeye gittiğimde ise bu kez şubenin yardımcı olamayacağı ifade ediliyor. Böylece uzun süredir hem müşteri hizmetlerinden hem de şubeden sonuç alamadan, arada kalmış durumdayım.

Adıma görünen bu kartla ilgili şu ana kadar herhangi bir borç, ekstre veya yasal takip bilgisi almadım, ancak T. C. kimlik numaram üzerindeki bu kısıtlama yüzünden bankayla sağlıklı şekilde çalışamıyor, mobil bankacılık dahil hiçbir kanalı kullanamıyorum.

QNB Finansbank’tan talebim, T. C. kimlik numaram üzerindeki kısıtlamanın net olarak açıklanması ve tamamen kaldırılması, kart ve müşteri bilgilerimin düzeltilerek mobil bankacılık ve diğer bankacılık hizmetlerini sorunsuz kullanabileceğim şekilde hesabımın aktif hâle getirilmesidir. Banka ile çalışmak, ürün ve hizmetlerini kullanmak istiyorum; bu mağduriyetimin en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini rica ederim.