QNB Finansbank’ın “mükemmel müşteri hizmetleri” anlayışını deneyimlediğim için bu satırları yazıyorum. En büyük sorun ise, karmaşık bir ödeme tablosu ve anlaşılamaz faiz/borç yapısı içinde sadece "ne kadar borcum var, ne kadar faiz ödüyorum? " sorusuna cevap alamamış olmam.
🔹 Taksitlendirme sorunlu bilgilendirme
Banka, ekstre borcumu aylık 4.146 TL olarak taksitlendirmemi önerdi. Kabul ettim. Ancak harcama yapmaya devam edince sonraki ayki borç 41.000 TL’ye ulaştı. Bu nasıl hesaplanıyor, neden böyle oldu, izah eden yok.
🔹 Canlı Destek: Kopyala-Yapıştır Cevaplar
Destek hattına ulaştığımda, temsilci ezberlenmiş cümlelerle, detayları anlamamı beklediği yüzlerce ekran görüntüsü gönderdi. “Şu kadar ödüyorsunuz, çünkü bu kadar faiz var” diyebilen kimse yok. Hâlâ "17.000 TL’lik ödemenin ne kadarı taksit, ne kadarı yeni harcama, ne kadarı faiz? " sorusunun cevabı verilmiş değil.
🔹 Talebim Çok Basit:
“Bu ay 17.000 TL ödüyorum. Bunun kalem kalem dökümünü, anlaşılır şekilde, net bir tabloyla istiyorum.” Excel hücresi değil, düzgün açıklanmış, sade ve açık bir tablo.
🔹 Canlı Destek Eğitimi Şart!
Ezber metinlerle müşteriyi geçiştiren değil, gerçekten soruyu anlayıp cevap verebilecek temsilcilerle çalışın. En azından karmaşık işlemlerde, uzman biriyle görüştürme imkanı sunulmalı.
🔹 Yazılı Cevap bekliyorum. Talebim sadece doğru ve yazılı açıklama. Sözlü yönlendirme ya da ekran görüntüsü değil. Tarihli, net, açıklayıcı bir metin.
Özetle: Ekstre taksitlendirme sisteminiz kafa karıştırıcı, müşteri desteğiniz ise yetersiz. Harcama, faiz ve ödeme kırılımını sade ve açık biçimde sunamıyorsanız, “dijital bankacılık öncüsü” olduğunuzu iddia etmeyin.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar