İnternet Bankacılığına Erişim Engeli Ve Kredi Kartı Takibi İçin Açıklama Talebi

QNB ile daha önce çalışmak istemedikleri için açılmış bir hesabım yokken, bankadan “Sizi özledik” içerikli bir mesaj aldım. Ben de bunun üzerine denemek amacıyla internet kanalı üzerinden kredi kartı başvurusu yaptım ve başvurum onaylandı.

Ancak internet bankacılığına giriş yapmak istediğimde “Müşteri hizmetleri ile iletişime geçiniz” uyarısı ile karşılaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise telesekreter “Bankamız ile görüşmeleriniz kısıtlanmıştır” diyerek çağrıyı otomatik olarak sonlandırıyor. Bu nedenle ne internet/mobil bankacılığa girebiliyorum ne de herhangi bir müşteri temsilcisine ulaşabiliyorum.

Onaylanan kredi kartım ise henüz elime ulaşmadı. Kartın gerçekten gönderilip gönderilmediğini, nerede olduğunu ya da ne zaman elime ulaşacağını da takip edemiyorum, çünkü uygulamaya giriş yetkim yok ve telefonla da kimseye bağlanamıyorum.

QNB’nin benimle doğrudan iletişime geçerek hesap ve iletişim kısıtlamalarının nedenini açıkça paylaşmasını, bu kısıtları kaldırarak internet/mobil bankacılık erişimimi sağlamasını ve onaylanan kredi kartımla ilgili süreci net bir şekilde tarafıma açıklamasını talep ediyorum.