İmza Yetkilisi Yok: Vize İçin Hesap Dökümü Alınamadı

27 Eylül Perşembe günü saat 1600 ile 16:45 arasında vize başvurum için gerekli olan hesap dökümünü almak üzere QNB Finansbank Maslak Şubesi’ne gittim. Gişedeki görevli hanımefendi, imza yetkilisinin şubede olmadığını, bu nedenle hesap dökümümü imzalatamayacağını söyledi.

Bu durumda ne yapabileceğimi sorduğumda “bilmiyorum” cevabını aldım, alternatif bir çözüm veya yönlendirme yapılmadı. Tek söylenen “başka bankaya gidebilirsiniz” oldu. Saatin de artık geç olduğunu, başka bankaya gitmemin zor olacağını belirttim ancak buna rağmen herhangi bir destek sunulmadı. O sırada şubede üç kişiden yalnızca birinin çalıştığını, ortamın da neredeyse tamamen boşalmış gibi olduğunu gördüm.

Vize gibi zamanlaması kritik bir işlem için bu kadar basit bir hesap dökümü ve imza işleminin şubede çözülememesi, personelin “bilmiyorum” dışında bir çözüm üretememesi ve yönlendirme yapmaması beni hem mağdur etti hem de QNB Finansbank’a olan güvenimi sarstı. Bu şubedeki personel yaklaşımının ve işleyişin incelenmesini, benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını ve yaşadığım mağduriyetin banka tarafından telafi edilmesini talep ediyorum.