Hayat Sigortası İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Ocak ayının başında QNB Finansbank mobil uygulaması üzerinden 100.000 TL tutarında hayat sigortalı kredi kullandım. Kredi kullanımı sırasında banka üzerinden 6.000 TL’nin üzerinde bir tutarla hayat sigortası yapıldı. Daha sonra, aynı kredi tutarını karşılayan hayat sigortasının çok daha uygun fiyata yaptırılabildiğini öğrendim ve kredi tutarımı karşılayan yeni bir hayat sigortası poliçesi yaptırdım.

Bu yeni poliçeye geçmek ve bankanın yaptığı pahalı poliçenin iptal edilmesini talep ettiğimde ise bir türlü sonuca ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda işlemin hesabımın bağlı olduğu şubenin yapacağını söylüyorlar; şubeye gittiğimde ise konunun kendileriyle ilgili olmadığını belirtiyorlar. Herkes “olur, hallederiz” diyor ama somut hiçbir işlem yapılmıyor, sürekli olarak birimlerin birbirine yönlendirdiği bir süreçle karşılaşıyorum.

Talebim çok net: faiz ve ödeme planımda hiçbir değişiklik yapılmadan, yaptırmış olduğum yeni hayat sigortası poliçemin krediye tanımlanmasını, banka üzerinden kesilen mevcut pahalı poliçenin iptal edilmesini ve bu poliçe için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Sürecin artık net ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.