Güvenlik Blokesinin Kaldırılması Ve Dijital Bankacılık Erişiminin Sağlanması Talebi

QNB Finansbank nezdindeki hesabım için internet, telefon ve mobil bankacılık kanallarım 2022 yılında kapatıldı. 2022 yılında ise hesabıma güvenlik blokesi konulduğu bilgisi tarafıma iletildi. O tarihten bu yana, hiçbir dijital bankacılık işlemini kullanamıyor ve hesabıma sağlıklı şekilde erişemiyorum.

Sorunun çözümü için defalarca İzmir Aliağa şubesine gittim, çağrı merkezini aradım. Ancak şubeye gittiğimde çağrı merkezine yönlendiriliyorum, çağrı merkezini aradığımda ise tekrar şubeye yönlendiriliyorum. Son görüşmelerimde, “sistem bilgilerinizi görüntülememe izin vermiyor” şeklinde ifadeler dışında somut hiçbir adım atılmadı. Bu nedenle mobil bankacılığa giriş yapamıyor, IBAN ve müşteri numarası gibi bilgilere de erişemiyorum.

Hiçbir açık ve net gerekçe sunulmadan konulan bu güvenlik blokesinin tamamen kaldırılmasını, internet, telefon ve mobil bankacılık kanallarımın yeniden aktif hale getirilmesini ve tarafıma durumla ilgili yazılı ve sözlü net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Şube ile çağrı merkezi arasında sürekli yönlendirilmek yerine, sorunumun kalıcı ve hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.