Geciken EFT İşlemi Nedeniyle Faiz Kaybı

Sayın Yetkili,

QNB Finansbank bünyesinde Kazandıran Günlük Hesap hizmetinden yararlanmak üzere tarafınıza güvenerek hesap açtım ve faiz kazancımın işleyebilmesi için ilgili tutarı her gün saat 17:00’den önce hesabımda bulundurmanın gerektiği bilgisi, bizzat sizin canlı destek kanalınız üzerinden tarafıma iletildi.

Bu doğrultuda, 14 Nisan 2025 tarihinde saat 16:27 civarında, Yapı Kredi Bankası hesabımdan QNB Finansbank hesabıma 45.000 TL transfer ettim. Yapı Kredi tarafında hiçbir sorun olmamasına rağmen, tutar QNB Finansbank hesabıma 17:13 gibi geç ulaştı. Saat 17:00’den önce gerçekleştirilmiş bir işlem olmasına rağmen, sisteminizde yaşanan gecikme nedeniyle günlük faiz hakkımdan mağdur edildim.

Canlı destek kanalınız üzerinden ulaştığım temsilciler ise yeterli bilgiye sahip olmadıkları gibi, yönlendirici ve tatmin edici açıklamalar sunmakta zorlandılar. Süreci çözmek yerine, baştan savma ve çelişkili ifadelerle konuyu geçiştirmeye çalışmaları da ayrı bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Ben paramı günlük faiz kazanmak amacıyla, önceden bildirilen saat kriterlerine dikkat ederek transfer ettim. Ancak sistemsel gecikme sizin sorumluluğunuzdadır. Bu gecikmeden dolayı oluşan faiz kaybımın telafi edilmesini, gerekli araştırmanın yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Bu konunun çözülmemesi ve tarafıma net bir açıklama yapılmaması durumunda, Tüketici Hakem Heyeti, BDDK, CİMER ve ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı ve süreci kamuoyuyla paylaşacağımı belirtmek isterim.

İlgili kayıtların (canlı destek görüşmeleri, EFT saatleri, sistem logları) incelenerek, tarafıma en kısa sürede çözüm odaklı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.